CRM

A taxa de self-service (self-service bounce rate) é a percentagem de clientes que completam uma tarefa sem necessidade de contactar o serviço de apoio ao cliente. Uma alta taxa de self-service é geralmente vista como uma coisa boa, pois indica que os clientes são capazes de encontrar as informações ou respostas que precisam sem precisar … Ler mais

Uma plataforma do lado da oferta (SSP) é um tipo de software que ajuda os editores a vender o inventário publicitário através de licitação em tempo real (RTB) e compra programática de anúncios. As SSPs normalmente oferecem aos editores uma forma de gerir o inventário, criar campanhas publicitárias e acompanhar o desempenho. Muitas SSPs também … Ler mais

A segmentação tecnográfica (technographics) é a prática de utilizar dados dos clientes para direccionar anúncios e conteúdos para segmentos específicos de clientes, com base nas suas preferências tecnológicas. Este tipo de segmentação é normalmente utilizado por empresas B2B que vendem produtos ou serviços que requerem um certo nível de especialização técnica, como software ou hardware. … Ler mais

Uma base de clientes é um grupo de clientes que uma empresa adquiriu ao longo do tempo. A base de clientes é importante para uma empresa porque representa um grupo de pessoas que já demonstraram interesse nos produtos ou serviços da empresa. Adquirir novos clientes é importante para o crescimento de uma empresa, mas também … Ler mais

Direct-to-Consumer (D2C ou DTC) é um modelo de negócio em que uma empresa vende produtos ou serviços directamente aos consumidores, contornando o modelo tradicional de retalho. No modelo tradicional de varejo, uma empresa vende produtos ou serviços a varejistas, que depois os vendem aos consumidores. No modelo D2C, a empresa vende produtos ou serviços diretamente … Ler mais

Os cartões de pagamento de circuito aberto são aqueles que podem ser utilizados com qualquer comerciante que aceite a rede de cartões, tais como Visa ou Mastercard. Os cartões de pagamento de circuito fechado, por outro lado, só podem ser utilizados com comerciantes específicos ou em locais específicos. Um exemplo de um cartão de pagamento … Ler mais

A sinalização de virtudes é o ato de expressar publicamente opiniões ou sentimentos a fim de sinalizar a virtude. A sinalização de virtudes é muitas vezes feita com o propósito de obter aprovação social ou para parecer bem aos outros, e não porque a pessoa realmente acredita no que está dizendo. Por exemplo, alguém pode … Ler mais

Um sistema de gestão de tags (TMS) é uma aplicação de software que ajuda as empresas com a organização e gestão dos dados dos seus clientes. Um TMS normalmente fornece um repositório central de dados de clientes, que pode ser acessado e atualizado por vários departamentos dentro de uma organização. Além disso, um TMS pode … Ler mais

O termo “downgrading humano” refere-se ao processo de redução da qualidade de vida de um ser humano. Isto pode ser feito através de vários meios, incluindo a redução da disponibilidade de recursos essenciais, tais como alimentação, água e abrigo; o aumento do nível de poluição; ou o aumento do número de factores ambientais nocivos. Este … Ler mais

O termo ofensivo de encanto refere-se a uma campanha calculada de educação e simpatia empregada para criar uma impressão favorável ou para persuadir alguém a fazer algo. Uma ofensiva de charme é frequentemente usada nos negócios e na política, pois pode ser uma forma eficaz de conquistar clientes, clientes ou eleitores. Por exemplo, uma empresa … Ler mais