CRM

O chat proactivo / reactivo é um tipo de chat de atendimento ao cliente onde a empresa toma a iniciativa de chegar ao cliente, em vez de esperar que o cliente os contacte. Isto pode ser feito através de uma variedade de meios, tais como chat ao vivo num website, chatbots, ou mesmo através das … Ler mais

Uma conta nomeada é um cliente ou cliente específico com o qual uma empresa tem um relacionamento. Esta pode ser uma conta para a qual a empresa está ativamente tentando vender, ou uma conta que a empresa já fechou. O que é uma conta nomeada em Marketo? Uma conta nomeada em Marketo é uma conta … Ler mais

Um contact center é um local físico onde os agentes de atendimento ao cliente são colocados para receber e fazer chamadas telefônicas. No passado, um contact center era frequentemente uma sala com dezenas de agentes de atendimento ao cliente sentados em cubículos, cada um com um fone de ouvido telefônico. Hoje, as centrais de contato … Ler mais

A análise multicanal é um processo de análise do comportamento do cliente através de múltiplos canais, a fim de compreender melhor como os clientes interagem com uma empresa. Ao compreender o comportamento do cliente, as empresas podem tomar decisões mais informadas sobre como interagir com os clientes e melhorar a experiência do cliente. A análise … Ler mais

A Acxiom é uma empresa global de serviços de marketing e tecnologia que fornece soluções orientadas a dados para profissionais de marketing em todo o mundo. Os dados e a tecnologia da Acxiom ajudam os marqueteiros a direcionar, medir e melhorar seus programas de marketing com mais eficiência. Quem comprou a Acxiom? Em fevereiro de … Ler mais

Google E-A-T significa “Expertise, Authoritativeness, and Trustworthiness” (Perícia, autoridade e confiabilidade). É um conjunto de orientações que o Google estabeleceu para garantir que os seus utilizadores estejam a obter a informação mais precisa e fiável possível. Para ser considerado um especialista num determinado tópico, o Google procura conteúdos que sejam bem pesquisados e bem escritos. … Ler mais

O “Click and collect” é um serviço oferecido por muitos retalhistas online que permite aos clientes encomendar itens online e depois recolhê-los pessoalmente numa loja próxima. Isto pode ser conveniente para clientes que não querem esperar pela entrega dos seus itens, ou que vivem numa área remota onde os prazos de entrega podem ser mais … Ler mais

O retalho multicanal (MCR) é o processo de venda de produtos ou serviços através de múltiplos canais, tais como lojas de tijolo e cimento, catálogos e frentes de loja online. O objetivo da MCR é fornecer aos clientes uma experiência de compra sem interrupção, seja na loja, online ou através de um dispositivo móvel. A … Ler mais

As métricas AARRR (aquisição, ativação, retenção, encaminhamento, receita) são uma estrutura para pensar e medir o sucesso dos clientes. A aquisição refere-se ao processo de aquisição de novos clientes, e pode ser medida por coisas como o número de novas inscrições ou o número de novos leads. A ativação mede o sucesso de novos clientes … Ler mais

Um servidor de anúncios é um servidor de computador que armazena e serve anúncios para websites. Os servidores de anúncios são usados por empresas de publicidade online e editores de sites para veicular anúncios para os visitantes dos sites. Os servidores de anúncios acompanham o comportamento dos utilizadores em Web sites e apresentam anúncios direccionados … Ler mais