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Definição – O que significa Call Center? Um call center é uma instalação que lida com chamadas de entrada e / ou saída em nome de uma organização. Por exemplo, um call center pode lidar com ligações de atendimento ao cliente, reclamações ou outras questões relacionadas aos produtos e serviços de uma empresa. A função … Ler mais
Definição – o que significa monitoramento silencioso? O monitoramento silencioso é o processo de registrar, ouvir e avaliar as comunicações vocais entre um agente de call center e o cliente. O monitoramento silencioso é habilitado por meio de software automatizado de gravação e monitoramento de chamadas e é analisado manualmente por gerentes e supervisores de … Ler mais
Definição – o que significa Hosted Private Branch Exchange (Hosted PBX)? A central privada hospedada (PBX hospedado) é um sistema de central telefônica construído, distribuído e gerenciado por um provedor de serviços terceirizado. O PBX hospedado é uma solução de telefonia baseada em IP provisionada e acessada inteiramente pela Internet. O PBX hospedado também pode … Ler mais