Definição – o que significa Catálogo de serviços?
Um catálogo de serviços é uma lista abrangente de serviços de TI que uma organização oferece a seus funcionários ou clientes. Este catálogo é a única parte do portfólio de serviços da empresa que é publicado e fornecido aos clientes como um suporte para a venda ou entrega dos serviços de TI oferecidos.
O catálogo inclui:
- O nome do serviço e sua descrição
- Todos os serviços listados por categoria
- Todos os serviços de apoio aos principais serviços
- Acordos de nível de serviço e prazos de cumprimento dos serviços
- Contatos e pontos de escalonamento (proprietário e representante)
- Custos de serviço
Definirtec explica o Catálogo de Serviços
O catálogo de serviço é parte do Desenho de Serviço da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL), que é um conjunto de práticas definidas e diretrizes para gerenciamento de serviço de TI (ITSM) destinadas a alinhar os serviços de TI com as necessidades de negócios. O catálogo de serviços permite que um consumidor ou gerente de negócios que deseja comprar um serviço restrinja rapidamente onde encontrar detalhes sobre os serviços que procura. Os catálogos de serviços também podem ser oferecidos online.
Do ponto de vista do usuário, o catálogo tornará mais rápido descobrir quais serviços estão em oferta, suas descrições e como adquiri-los ou perguntar sobre eles. Para um gerente de unidade de negócios encarregado de vender os serviços de TI de uma empresa, o catálogo serve como uma forma de publicar os serviços indicados para os usuários finais. Isso acontece depois que o gerente e os analistas determinam quais perguntas fazer aos usuários, quaisquer aprovações necessárias para a solicitação e todos os outros requisitos necessários para atender à solicitação de serviço.