Definição – O que significa o Trouble Ticket?
Um registro de problema é o resultado de um usuário final enviar uma solicitação de ajuda por meio de um sistema de rastreamento de problemas e normalmente contém elementos detalhando a natureza exata do problema que o usuário final está tendo com um componente de rede específico. O tíquete de problema é então encaminhado para o técnico de TI apropriado, que é responsável por abordar os problemas dentro do tíquete de problema com base na gravidade do tíquete, impacto na organização, tempo recebido, etc.
Definirtec explica Trouble Ticket
Com o tempo, o termo se tornou uma parte universalmente aceita do léxico da indústria de TI devido à sua referência histórica a pequenos cartões que foram enviados por usuários finais que estavam tendo problemas com um determinado componente de rede. Com o tempo, os registros de problemas assumiram um formato digital, mas a maioria das pessoas no setor continua a se referir a eles como registros de problemas.