Definição – O que significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)?
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma estrutura de práticas recomendadas amplamente aceita para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). ITIL inclui práticas, listas de verificação, tarefas e procedimentos que documentam a função da função ITSM. Além disso, o ITIL é apoiado por um esquema de qualificação, organizações de treinamento credenciadas e implementação de ferramentas de avaliação de terceiros (também chamadas de ITIL alinhadas).
Foi criado na década de 1980 pela Agência Central de Computadores e Telecomunicações (CCTA) do governo do Reino Unido para ajudar as organizações com seus investimentos em TI, atendendo com eficiência seus requisitos e objetivos de negócios.
Definirtec explica a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)
A ITIL deixa os detalhes da implementação a critério da organização. ITIL v2 foi introduzido em 2000/2001 e consiste em oito livros, cada um correspondendo a uma disciplina específica. Esses oito livros são:
- Serviço de suporte
- Serviço de entrega
- Gerenciamento de infraestrutura de TIC
- Gerenciamento de segurança
- A Perspectiva de Negócios
- Gerenciamento de Aplicativos
- Gerência de recursos de software
- Planejando implementar o gerenciamento de serviços
Um livro adicional, Implementação em pequena escala, foi adicionado em 2007. ITIL v3, publicado em 2007, consiste em cinco volumes. Cada volume corresponde a uma disciplina, da seguinte forma:
- Estratégia de Serviço
- Design de Serviços
- Transição de Serviço
- Operação de Serviço
- Melhoramento Contínuo de Serviço
Em diversos setores e mercados, muitas das maiores organizações do mundo implementaram o ITIL de alguma forma. Os exemplos incluem Microsoft, HP, NASA, UK National Health Service, HSBC e Disney Company.