Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (itil)

Definição – O que significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)?

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma estrutura de práticas recomendadas amplamente aceita para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). ITIL inclui práticas, listas de verificação, tarefas e procedimentos que documentam a função da função ITSM. Além disso, o ITIL é apoiado por um esquema de qualificação, organizações de treinamento credenciadas e implementação de ferramentas de avaliação de terceiros (também chamadas de ITIL alinhadas).

Foi criado na década de 1980 pela Agência Central de Computadores e Telecomunicações (CCTA) do governo do Reino Unido para ajudar as organizações com seus investimentos em TI, atendendo com eficiência seus requisitos e objetivos de negócios.

Definirtec explica a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL)

A ITIL deixa os detalhes da implementação a critério da organização. ITIL v2 foi introduzido em 2000/2001 e consiste em oito livros, cada um correspondendo a uma disciplina específica. Esses oito livros são:

  1. Serviço de suporte
  2. Serviço de entrega
  3. Gerenciamento de infraestrutura de TIC
  4. Gerenciamento de segurança
  5. A Perspectiva de Negócios
  6. Gerenciamento de Aplicativos
  7. Gerência de recursos de software
  8. Planejando implementar o gerenciamento de serviços

Um livro adicional, Implementação em pequena escala, foi adicionado em 2007. ITIL v3, publicado em 2007, consiste em cinco volumes. Cada volume corresponde a uma disciplina, da seguinte forma:

  1. Estratégia de Serviço
  2. Design de Serviços
  3. Transição de Serviço
  4. Operação de Serviço
  5. Melhoramento Contínuo de Serviço

Em diversos setores e mercados, muitas das maiores organizações do mundo implementaram o ITIL de alguma forma. Os exemplos incluem Microsoft, HP, NASA, UK National Health Service, HSBC e Disney Company.