Definição – o que significa o Genius Bar?
A Genius Bar faz parte do design da loja da Apple que oferece suporte técnico no local para os clientes. Além de outras inovações, como serviço de caixa em roaming, a Genius Bar é o que ajuda a diferenciar as lojas Apple de outros varejistas de informática.
Mais recentemente, as empresas adotaram a Genius Bar e criaram serviços semelhantes na sede da empresa para ajudar a educar os funcionários sobre a tecnologia que usam.
Definirtec explica Genius Bar
A Apple equipa suas Barras Genius com profissionais de suporte técnico que têm muito conhecimento sobre os produtos Apple. Os profissionais da Genius Bar ouvirão os clientes e receberão informações sobre produtos Apple, como iPhones, iPads ou iPods, para tentar descobrir as melhores soluções para reparos, cobertura de garantia e outros problemas.
Uma das formas específicas de funcionamento da Genius Bar é com hora marcada. Os clientes da Apple são incentivados a marcar consultas antes de visitar a loja para obter um atendimento rápido e personalizado. Em alguns casos, essa prática tornou-se controversa para clientes que preferem um serviço de reparo imediato. No entanto, o serviço Genius Bar geralmente faz parte da reputação da Apple de atendimento ao cliente superior e de sua posição dominante no mercado de hardware de consumo.