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Definição – O que significa Gerenciamento da Experiência do Cliente (CEM)? O gerenciamento da experiência do cliente (CEM) é uma parte relativamente nova do gerenciamento de clientes corporativos que envolve observar a experiência dos clientes em cada parte de seu relacionamento com a empresa. Isso envolve a avaliação de aspectos do processo de publicidade, o … Ler mais