Gerenciamento de nível de serviço (slm)
Definição – O que significa Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM)? O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o componente-chave na área de entrega de serviço ITIL e ajuda a medir a qualidade dos serviços de TI fornecidos e negociados. Pode ser considerado como um acordo negociado entre o cliente e o fornecedor que … Ler mais