Acordo de nível de serviço (sla)
Definição – O que significa Acordo de Nível de Serviço (SLA)? Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é o componente do contrato de serviço entre um provedor de serviços e o cliente. Um SLA fornece aspectos específicos e mensuráveis relacionados às ofertas de serviço. Por exemplo, os SLAs são frequentemente incluídos em contratos assinados … Ler mais