Acordo de Nível Operacional (OLA)
Um acordo de nível operacional (OLA) é um acordo formal entre duas ou mais unidades organizacionais internas que delineia como elas irão trabalhar em conjunto para apoiar um processo de negócio. O objectivo de um OLA é assegurar que as várias unidades envolvidas num processo sejam claras sobre as suas funções e responsabilidades e tenham … Ler mais