Definição – O que significa Journey Analytics?
Análise de jornada é um termo para um tipo específico de análise de negócios vinculada a uma “jornada” do cliente ou experiência sequencial do cliente. Na análise de jornada, os analistas humanos examinam as informações compiladas de um software de análise que mostra como um cliente interage com uma empresa ao longo do tempo.
Definirtec explica Journey Analytics
A cunhagem de “análise de jornada” é geralmente atribuída a analistas da empresa de pesquisa Forrester, Tina Moffett e Joana van den Brink-Quintanilha, que supostamente tiveram a ideia no final de 2014 ou 2015. Como um termo relativamente novo, jornada a análise descreve o objetivo específico de reunir dados-chave de diferentes partes da jornada do cliente e apresentá-los de maneiras que revelem inteligência de negócios acionável.
Agora, empresas como o Gartner estão chegando com a ideia de análise de jornada. Os especialistas estão descrevendo-o como uma análise interdisciplinar, algo que apresenta uma imagem maior da experiência do cliente e seu contexto. Seus criadores escrevem que a análise de jornada “ajuda as empresas a combinar dados quantitativos e qualitativos para otimizar as interações com o cliente e prever comportamentos futuros” – outros apontam que a experiência do usuário e a experiência do cliente representam uma nova fronteira da competição comercial à medida que novas tecnologias e modelos emergem.