Definição – O que significa o Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
A análise de gerenciamento de relacionamento com o cliente (análise de CRM) refere-se aos aplicativos usados para avaliar os dados do cliente de uma organização para facilitar e agilizar as escolhas de negócios. A análise de CRM também pode ser usada para processamento analítico online (OLAP) por meio do uso de mineração de dados.
As ferramentas analíticas de CRM usam uma variedade de aplicativos que ajudam a medir a eficácia dos processos relacionados ao cliente e, em última análise, fornecem categorização do cliente, como análise de lucratividade, monitoramento de eventos, cenários hipotéticos e modelagem preditiva.
Definirtec explica análises de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM Analytics)
Por meio da análise de CRM, os sites interagem com os clientes de forma mais eficiente. Isso, por sua vez, torna os requisitos e oportunidades de coleta de dados do cliente mais evidentes.
As ferramentas analíticas de CRM ajudam em muitas áreas, incluindo:
- Para avaliar o atendimento e satisfação do cliente
- Na verificação dos dados do usuário
- Na melhoria da gestão da cadeia de abastecimento
- Ao permitir preços mais agressivos ou melhores políticas de preços
Um grande desafio da análise de CRM pode surgir de complicações relacionadas à integração de sistemas legados com novos sistemas e software analítico.