Definição – o que significa ajuda online?
A ajuda online é o arquivo de ajuda acessível para aplicativos de software ou sistemas operacionais. Ele fornece informações relacionadas à operação geral do programa e também à solução de problemas. A ajuda online pode ajudar os clientes a resolver seus problemas sem ter que entrar em contato com um representante do atendimento ao cliente, economizando tempo e esforço.
Definirtec explica a ajuda online
A ajuda online pode ser uma riqueza de informações e é fornecida gratuitamente com o produto em questão. A ajuda online é geralmente fornecida em forma de tabela com opções de navegação e pesquisa fáceis. Ele é criado principalmente com a ajuda de ferramentas de autoria e é entregue em diferentes formatos com base no produto, como linguagem de marcação de hipertexto ou Adobe PDF.
As deficiências comuns relatadas para a ajuda online são a ausência de índice ou glossário, tópicos desorganizados, inconsistência na formatação, erros gramaticais, dificuldade de navegação e falta de informações complementares além das instruções ou dados. As características de uma boa ajuda online incluem:
- Fornecendo uma navegação boa e sólida
- Fornecendo assistência ao usuário com exemplos fáceis e compreensíveis
- Envolvendo os usuários, fornecendo informações complementares
- Fornecer e destacar dicas e truques relacionados às informações
- Garantir consistência nas informações fornecidas aos usuários
- Fazendo pesquisas relacionadas à informação amigável
Com a ajuda online, a necessidade de suporte ao cliente ao vivo diminuiu, o que resultou na redução do custo e da mão de obra envolvida na resolução de problemas. Ao contrário de outras formas de solução de problemas do cliente, como chat ao vivo e chamadas, a ajuda online pode fornecer informações adicionais ao cliente. Isso pode, por sua vez, educá-los mais sobre o produto e seus serviços, tornando os usuários menos propensos a precisar de suporte no futuro.