Definição – O que significa Agente de Call Center?
Um agente de call center é um indivíduo que lida com chamadas de entrada ou saída para uma empresa. Em call centers modernos, os agentes de call center são equipados com várias ferramentas e recursos digitais para ajudá-los a realizar mais em suas funções definidas.
Definirtec explica Agente de Call Center
Um agente de call center pode desempenhar uma série de funções importantes para uma empresa, por exemplo, fornecer atendimento ao cliente ou vender produtos, determinar a elegibilidade do cliente para programas, atualizar inteligência comercial valiosa ou benchmarking de qualidade. As empresas procuram agentes de call center com conjuntos de habilidades específicas, valorizando agentes que são rápidos, criativos, organizados e trabalham bem sob pressão. Boas habilidades de comunicação também são vitais para esta função. Os agentes profissionais de call center usam arquiteturas de TI sofisticadas e ferramentas digitais, como gerenciamento de relacionamento com o cliente e soluções de help desk, para executar suas tarefas.