Definição – o que significa abandono?
Abandono é um termo de comércio eletrônico que se refere a uma situação em que um visitante acessa um site, mas encerra qualquer ação ao sair da página. As atividades abandonadas que o host da Web deseja podem incluir a compra de um produto ou serviço ou o preenchimento de uma pesquisa online.
Os varejistas online perdem lucro quando os clientes em potencial deixam de realizar uma transação.
O abandono também pode ser referido como abandono do carrinho de compras.
Definirtec explica o abandono
Um tipo comum de abandono para varejistas online é conhecido como abandono do carrinho de compras, que ocorre quando o visitante preencheu um carrinho de compras online, mas deixa o site antes de concluir a compra. De acordo com a Forrester Research, existem várias causas para o abandono do carrinho de compras, mas os custos de envio são o principal fator.
Naturalmente, os varejistas online nunca ficam satisfeitos quando seus clientes deixam seus sites. É por isso que os especialistas aconselham os varejistas a garantir que suas lojas eletrônicas sejam transparentes, usem um gerenciamento de estoque preciso, sejam fáceis de usar e tenham recursos de pedidos seguros para os clientes.
A questão do abandono das compras online está aumentando. Em junho de 2011, Forester relatou um aumento de 71% no fenômeno em relação a 2010, o que equivale a uma perda de US $ 18 bilhões em receitas para varejistas online. Como resultado, as empresas de software estão surgindo com soluções de e-commerce para ajudar a combater esse problema.