Definição – O que significa Operador de Help Desk?
Um operador de help desk é um indivíduo que tem a tarefa de ajudar as pessoas a resolver problemas relacionados a computadores, tecnologia e vários outros sistemas. O trabalho é vasto e não se limita apenas ao uso de computadores, mas também pode incluir dispositivos do dia a dia, como TVs, impressoras ou telefones celulares, dependendo da natureza da empresa para a qual a operadora está trabalhando.
Definirtec explica o operador de Help Desk
Um operador de help desk desempenha um papel importante em qualquer organização. A operadora é responsável por oferecer ajuda a clientes, funcionários e outros indivíduos direta ou indiretamente associados à organização no uso de tecnologia ou sistemas de informação. O operador de help desk está sempre presente para orientar qualquer pessoa em qualquer desafio técnico, com ou sem estar fisicamente presente no local. Hoje em dia, geralmente os operadores de help desk podem ser contatados em qualquer organização por meio de uma central e eles podem percorrer todas as etapas por telefone. Os operadores de help desk são pessoas tecnicamente habilidosas com boa experiência em solução de problemas.