Definição – o que significa registro de chamadas?
O registro de chamadas é o rastreamento de chamadas telefônicas e decifrar as informações. O registro de chamadas não se concentra no conteúdo real das chamadas, mas sim nos dados estatísticos e técnicos sobre as chamadas.
Definirtec explica o registro de chamadas
Com a ajuda de um sistema de telecomunicações ou de uma central privada, os dados das chamadas telefônicas podem ser obtidos. O formulário no qual esses dados extraídos estão disponíveis é chamado de registros de detalhes de chamadas. Os dados para registro de chamadas são feitos por meio de software de análise de aplicativos de terceiros. Os registros de dados brutos de chamadas são então decifrados e convertidos em informações que podem apresentar relatórios analíticos, gráficos e perspicazes.
Existem muitos benefícios associados ao registro de chamadas. Além de analisar o número de chamadas, os custos das chamadas e os custos por departamentos, o registro de chamadas pode fornecer informações sobre casos de fraude telefônica. Para empresas, o registro de chamadas pode ajudar a avaliar se uma linha telefônica específica está sendo subutilizada ou superutilizada. Para organizações ou fornecedores, o registro de chamadas pode fornecer interpretações relacionadas ao desempenho, como se níveis aceitáveis de desempenho podem ser demonstrados para os clientes ao longo de um período de tempo. O registro de chamadas também pode fornecer detalhes sobre os padrões de chamada, que por sua vez podem ajudar no compartilhamento de carga ou economia de custos. Outros dados importantes que podem ser fornecidos pela análise dos registros de chamadas são os relatórios de qualidade de serviço.