Definição – O que significa Customer Data Integration (CDI)?
Integração de dados do cliente (CDI) é o processo de coleta, organização e distribuição de todas as informações disponíveis sobre os clientes de uma organização. O CDI visa maximizar o uso dessas informações em toda a organização para aumentar o número de clientes, a satisfação do cliente e os lucros corporativos. O CDI usa técnicas de integração de dados e é um componente crítico do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Definirtec explains Customer Data Integration (CDI)
A integração de dados do cliente pode envolver entre seis e 12 campos de dados para cada cliente individual, como prefixo do nome, nome, sobrenome, nome do meio ou inicial, sufixo do nome, apelido, nome de solteira e título profissional ou acadêmico.
Para complicar ainda mais o gerenciamento de dados, muitos desses dados mudam com frequência e se tornam obsoletos. Por exemplo, os clientes podem mudar de nome, mudar-se, divorciar-se ou morrer.
O valor dos dados é dividido em cinco categorias:
- Integridade: as organizações podem não ter todos os dados necessários para tomar decisões de negócios sólidas.
- Latência: se os dados não forem usados com rapidez suficiente, podem se tornar obsoletos.
- Precisão
- Gerenciamento: integração de dados, governança, administração, operações e distribuição, todos se combinam para fazer ou quebrar o valor dos dados.
- Propriedade: quanto mais diferentes clientes forem, mais difícil será usar os dados para tomar decisões.
Os dados precisos e abrangentes do cliente recuperados por meio do CDI têm muitos usos e aplicações. Esses incluem:
- Fornecimento de dados brutos para vários provedores de serviços
- Otimizando o sortimento de produtos, promoção, preços e rotação de estoque (merchandising)
- Reduzindo desperdício
- Escolha dos melhores locais para filiais ou pontos de venda
- Apoio à gestão de relacionamento com o cliente
- Apoio ao gerenciamento de dados mestre
- Diferenciando clientes e suas necessidades