Definição – o que significa tempo médio de espera (AHT)?
O tempo médio em espera é o tempo médio que uma operadora leva para atender uma chamada ou o tempo que um cliente espera na fila antes de ser atendido.
Definirtec explica o tempo médio de espera (AHT)
O tempo de atendimento é a quantidade de tempo entre o momento em que o sistema coloca o cliente em espera até o momento em que um agente fica disponível (ou o chamador desliga).
O tempo médio de espera é calculado somando todos os tempos de espera de chamadas de clientes de entrada e dividindo pelo número de chamadas de clientes de entrada atendidas pelo agente ou sistema de resposta de voz interativa (IVR).
As empresas têm várias opções para reduzir seu tempo médio de espera:
- Aumente sua equipe de atendimento de chamadas para atender à demanda
- Ofereça mais ou melhor IVR para fornecer alguns dos serviços automaticamente
- Reduza o tempo de atendimento por meio de procedimentos aprimorados de atendimento de chamadas, treinamento e desenvolvimento de sistema