Definição – O que significa Service Desk de Tecnologia da Informação (Service Desk de TI)?
Uma central de serviços de tecnologia da informação (central de serviços de TI) é uma função primária de gerenciamento de serviços de TI que fornece um único ponto de contato (SPOC) entre usuários e funcionários de TI ou uma empresa e clientes. É implementado por organizações que seguem as práticas da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL).
Definirtec explica o Service Desk de Tecnologia da Informação (Service Desk de TI)
Um service desk de TI é criado quando o gerenciamento requer uma transição para um departamento de TI mais orientado a serviços, integrando assim totalmente a TI com o tecido empresarial. O service desk de TI é uma abordagem ampla que atende aos usuários em conjunto com todos os requisitos de TI. Sua função principal é monitorar e controlar vários incidentes e consultas de usuários e fornecer um canal de comunicação eficiente entre outros serviços e a comunidade de usuários. Uma central de serviços de TI também pode lidar com interfaces com solicitações de clientes e terceiros.
Os tipos de service desk de TI são call centers, help desks e contact centers.