Definição – o que significa gerenciamento de interação?
Gerenciamento de interação é um termo amplo em TI usado para se referir ao uso de tecnologias que ajudam a gerenciar várias interações entre usuários. Isso pode incluir uma ampla variedade de interações, desde transações financeiras até interações entre colegas ou funcionários de uma empresa.
Definirtec explica gerenciamento de interação
Um tipo de gerenciamento de interação é chamado de gerenciamento de interação com o cliente (CIM). Este tipo de gerenciamento de interação é uma forma de software empresarial que mantém uma ponte interativa entre uma empresa e seus clientes ou clientes. Uma solução CIM pode suportar comunicações multicanais, como e-mail, texto, telefone e sistemas de mensagens instantâneas. Esses são os tipos de sistemas que os funcionários usam ao entrar em contato com os clientes regularmente, por exemplo, em um call center ativo ou departamento de vendas. Outros tipos de sistemas de gerenciamento de interação são voltados para uso interno em empresas ou negócios.
As ferramentas de gestão de interação podem incluir processos que auxiliam os gestores ou líderes a interagir com suas equipes para melhor desempenho, delegação e formação de equipes. A ideia básica do gerenciamento de interação é que a tecnologia pode ajudar usuários individuais a encontrar recursos, mas também pode ajudar vários usuários a colaborar uns com os outros. Seja criando um veículo melhor para interações com o cliente ou promovendo a formação de equipes, softwares e sistemas de gerenciamento de interação são desenvolvidos para aprimorar algum processo humano interativo que pode ser aprimorado com melhor acesso aos dados ou algum outro recurso de TI.