Definição – O que significa E-commerce de relacionamento (R-Commerce)?
Relacionamento e-commerce (r-commerce) é uma forma de comércio eletrônico em que o foco principal é a interação business-to-consumer (B2C) e peer-to-peer (P2P). No r-commerce, o foco muda das vendas de produtos para a construção de relacionamento com o cliente. O conceito de r-commerce origina-se dos relacionamentos que um consumidor tem com outros consumidores e com uma empresa específica ao adquirir mercadorias ou serviços online. Se a experiência geral do cliente nessas compras for positiva, ele pode retransmitir as informações do produto de maneira positiva e pedir a outros que façam compras semelhantes.
O e-commerce de relacionamento pode ser conhecido simplesmente como comércio de relacionamento.
Definirtec explica relacionamento e-commerce (R-Commerce)
No e-commerce de relacionamento, o marketing boca a boca pode ser uma ferramenta extremamente eficiente, benéfica e econômica para os comerciantes. Os defensores da marca são uma parte ativa do r-commerce. Em troca de sugerir compras de produtos ou serviços para pessoas que conhecem, os defensores da marca podem receber descontos ou produtos gratuitos. Por sua vez, eles podem incluir seu feedback eletrônico para a própria empresa por meio de depoimentos no site ou campanhas publicitárias. Seus sites interativos também incentivam os consumidores a se envolverem em conversas online com outros consumidores. As empresas se esforçam para desenvolver relações de trabalho sólidas com defensores da marca e outros consumidores eletrônicos, a fim de melhorar seu marketing boca a boca.
Embora a venda de produtos possa não ser o conceito principal do r-commerce, ela ajuda a facilitar as vendas do resultado final, porque os consumidores têm maior probabilidade de comprar um item se ele foi altamente recomendado por um amigo de confiança.
As empresas se envolvem ativamente com os consumidores, agradecendo-lhes genuinamente por suas contribuições e conhecendo-os em um nível um tanto pessoal. Isso é feito perguntando e discutindo os padrões de compra, hobbies pessoais relativos às mercadorias do comerciante e satisfação com o produto. Tudo isso em um momento incentiva o marketing eletrônico de boca a boca. A gestão de relacionamento empresarial e a gestão de relacionamento com o cliente são formas de r-commerce em que os comerciantes compartilham as informações que adquiriram de seus clientes online sobre suas atividades e satisfação, usando soluções de análise de clientes, entre outras aplicações de negócios.