O auto-serviço ao cliente (CSS) é um tipo de serviço ao cliente online interactivo que permite aos clientes servirem-se a si próprios, sem a necessidade de assistência directa de um representante da empresa.
O CSS geralmente fornece aos clientes acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a informações e serviços, que podem incluir gerenciamento de contas, acompanhamento de pedidos e solução de problemas de produtos ou serviços. O CSS pode ser acessado através do website, aplicativo móvel ou portal do cliente de uma empresa.
Os benefícios do auto-serviço do cliente incluem o aumento da satisfação e engajamento do cliente, redução dos custos de suporte e maior eficiência. Existe vínculo na CSS Corp? Sim, a CSS Corp tem um vínculo. É uma obrigação corporativa que foi emitida em 2014. Como eu consigo clientes para auto-serviço? Existem algumas formas fundamentais de conseguir clientes para o auto-serviço:
1.
Certifique-se que o seu site está optimizado para motores de busca. Isso significa usar as palavras-chave e frases certas, ter conteúdo de qualidade e ter uma boa estratégia de construção de links.
2. Use publicidade online. Isto pode ser na forma de anúncios pay-per-click (PPC), banners publicitários, ou mesmo anúncios nas redes sociais.
3. fazer uso das redes sociais. Esta é uma ótima maneira de se conectar com potenciais clientes e construir uma relação.
4. Use o e-mail marketing. Esta pode ser uma ótima maneira de alcançar um grande número de potenciais clientes com a sua mensagem de marketing.
5. Use métodos de marketing offline. Isto pode incluir coisas como anúncios impressos, anúncios de TV ou rádio, ou mesmo mala direta.
O que é estratégia de self-service?
A estratégia de self-service é um modelo de negócio onde os clientes podem servir-se a si próprios sem a necessidade de assistência dos funcionários da empresa. Isto pode ser feito através de vários meios, como caixas de auto-atendimento, portais online ou sistemas telefónicos automatizados. O objetivo desta estratégia é reduzir o custo do atendimento ao cliente, fazendo com que os clientes se atendam a si mesmos.
Há vários benefícios em implementar uma estratégia de auto-serviço. Primeiro, ela pode reduzir o custo do atendimento ao cliente, eliminando a necessidade dos funcionários de auxiliarem os clientes. Em segundo lugar, pode melhorar a satisfação dos clientes, proporcionando-lhes uma forma mais conveniente e eficiente de obterem a informação ou serviço de que necessitam. Terceiro, pode aumentar a eficiência operacional, liberando os funcionários para se concentrarem em outras tarefas.
Há também alguns desafios que precisam ser considerados ao implementar uma estratégia de auto-atendimento. Primeiro, é importante assegurar que a opção de self-service seja fácil de usar e compreender, caso contrário, os clientes ficarão frustrados e poderão ir para outro lugar. Em segundo lugar, você precisa ter certeza de que possui a infra-estrutura necessária para suportar uma opção de auto-serviço, como um portal online ou um sistema telefônico automatizado. Terceiro, você precisa treinar seus funcionários sobre como usar a opção de auto-serviço e o que fazer se um cliente tiver um problema.
Em geral, uma estratégia de self-service pode ser uma ótima maneira de reduzir custos e melhorar a eficiência. Entretanto, é importante considerar cuidadosamente os desafios envolvidos antes de implementar tal estratégia.
Porque é importante o auto-serviço do cliente?
O self-service é importante para os clientes porque lhes permite obter informações e executar tarefas sem ter de contactar um representante da empresa. Isto pode poupar tempo e dinheiro, tanto para o cliente como para a empresa.
O auto-serviço também pode melhorar a satisfação do cliente fornecendo uma forma mais conveniente de obter informações ou serviços. Os clientes que são capazes de encontrar o que precisam por conta própria têm menos probabilidades de ficarem frustrados ou aborrecidos do que aqueles que têm de esperar que outra pessoa os ajude.
Além disso, o self-service pode ajudar as empresas a reduzir os seus custos. Ao fornecer uma opção de self-service, as empresas podem reduzir o número de chamadas de atendimento ao cliente que recebem e a quantidade de tempo que seus representantes passam ao telefone. Isto pode levar a uma economia significativa para a empresa.
Como você oferece opções de auto-serviço?
Existem algumas maneiras diferentes de oferecer opções de auto-serviço aos seus usuários. Uma maneira é fornecer um portal de auto-atendimento onde os usuários podem fazer login e acessar suas informações de conta, fazer alterações em sua conta ou enviar pedidos de suporte. Outra forma é oferecer uma opção de chat online onde os usuários podem conversar com um representante de atendimento ao cliente em tempo real. Você também pode oferecer uma seção de perguntas frequentes em seu site, onde os usuários podem encontrar respostas a perguntas comuns.