Definição – o que significa o Consolidated Service Desk (CSD)?
Um service desk consolidado (CSD) é uma plataforma técnica eficaz e integrada, capaz de executar vários service desks a partir de um sistema. É considerado um único ponto de contato dos usuários finais para a prestação de múltiplos serviços, sendo também a fonte de automação no caso de processos que envolvam workflow. Auxilia na consolidação de todos os processos interdepartamentais, grupos de apoio, fornecedores e clientes.
Definirtec explica o Consolidated Service Desk (CSD)
Uma das características proeminentes das centrais de serviço consolidadas é que elas permitem que as informações do cliente e os detalhes de várias interações sejam compartilhados entre os vários departamentos internos. Isso ajuda na melhoria geral das solicitações dos clientes e processos envolvidos. Um service desk consolidado também ajuda a trazer flexibilidade na avaliação e implementação de novos requisitos de negócios. A equipe de gerenciamento pode ser aconselhada sobre toda a estratégia, em vez de pequenas seções das necessidades do negócio.
O principal benefício de uma central de serviços consolidada está no compartilhamento de carga. A consolidação de processos e recursos de natureza semelhante é possível através da utilização de um service desk consolidado, o que, por sua vez, contribui para melhorar o atendimento ao cliente e os tempos de resposta, além de diminuir os custos de pessoal. Outro uso de um service desk consolidado é na redução das despesas gerais envolvidas nos sistemas e processos de gerenciamento de serviços. A administração centralizada também é um benefício adicional.
Uma central de atendimento consolidada pode ajudar a enfrentar os desafios de mudanças complexas em uma organização. Pode ajudar na colaboração de processos e fornecer visibilidade clara de todas as atividades.
Com forte integração e consolidação de processos, é possível reduzir custos, o que ajuda a agilizar as entregas. A plataforma sólida, segura e escalonável também possui menor custo de aquisição e requer menos manutenção e suporte. Como ele fornece consolidação de hardware de servidor e integração com outros sistemas e fontes de dados, a administração eficiente e central de mudanças de banco de dados, service packs, etc. pode ser facilmente realizada.