Definição – o que significa Erlang C?
Erlang C é um conceito de tráfego de telefonia que pode ser usado no gerenciamento de call center. É baseado no conceito de Erlang, uma unidade virtual de telefonia que representa uma determinada carga de trabalho em um sistema. Em muitos usos, “Erlang” se refere a uma métrica envolvendo minutos de chamada.
Definirtec explica Erlang C
Em Erlang C, os planejadores calculam três fatores. Um é o número de linhas disponíveis para receber chamadas, que são atendidas por operadoras de call center. Outro é o número de chamadores aguardando atendimento. A terceira parte da equação é o tempo médio para atender a cada chamador.
Erlang C pode ser instrutivo em call centers de grande escala e em outros ambientes de telefonia virtual. Diferentes tipos de software de tratamento de chamadas podem lidar com atrasos, como sinais de ocupado e chamadas perdidas. Usando métricas como Erlang C, os gerentes de call center podem tornar essas operações o mais eficientes possível, o que pode ser uma grande e importante parte do atendimento a chamadores em setores como telecomunicações, varejo, serviços governamentais ou qualquer lugar onde o serviço seja realizado por telefone.