Definição – o que significa multicanal Analytics?
A análise multicanal é a prática de obter informações de vários canais de clientes, como rádio, televisão, Internet, mídia impressa etc., e então combinar essas informações em um ambiente de software que permite relatórios e análises abrangentes.
Definirtec explica análise multicanal
A análise multicanal permite que as empresas vejam realmente por que as pessoas estão comprando ou se convertendo em clientes. Muitas vezes revela, por exemplo, a parcela de conversões que são baseadas ou auxiliadas por mensagens de mídia social.
Uma das controvérsias que a análise multicanal ajuda a resolver é a questão do retorno do investimento em atividades de marketing suplementares, como postagem no Facebook ou Twitter. Com uma boa plataforma de análise multicanal, os executivos de marketing e outros executivos podem ver não apenas quais conversões foram baseadas no uso da mídia social, mas também onde as mídias sociais ou outras plataformas ajudaram.
A ideia é que muitos clientes utilizam vários “pontos de contato” antes de finalmente converterem e, sem a análise multicanal, é difícil ver se as conversões que aconteceram diretamente no site ou em uma loja foram suportadas por comunicações de mídia social anteriores ou não. Este é um dos principais valores desse tipo de análise no ambiente geral de business intelligence.