Compreender os Factores Discerníveis de SLA, KPI e OPI
Introdução ao SLA, KPI e OPI O mundo empresarial está sempre a mudar e a evoluir, e como resultado, estão constantemente a ser introduzidos novos conceitos e terminologia. Um dos termos mais populares nos negócios de hoje é Acordo de Nível de Serviço (SLA), Indicadores de Desempenho Chave (KPI) e Indicadores de Desempenho Objectivos (OPI). … Ler mais