Como lidar com Clientes Verbalmente Abusivos: Um Guia Abrangente
compreender a situação – dedicar tempo a avaliar o problema Estabelecer Limites – Reconhecer Quando Suficiente é Suficiente Desenvolver um Tom Positivo – Mantendo uma Abordagem de Nível Curado Evitar Escalar a Situação – Como Manter uma Conduta Calma Implementar Tácticas de Desescalonamento – Utilizando Soluções Comprovadas Ouvir o Cliente – Reconhecendo o Problema em … Ler mais