Os Nove Elementos Essenciais do Excepcional Serviço ao Cliente
compreender as necessidades dos clientes A chave para fornecer um serviço ao cliente excepcional é compreender o que os clientes precisam. As empresas devem conhecer os seus clientes, quais são as suas necessidades, e como esperam ser tratadas quando vêm ter consigo para o serviço. Isto pode ser feito através de inquéritos, feedback dos clientes, … Ler mais