Um Guia para a Certificação ISO 9002: Compreensão dos benefícios e requisitos da obtenção do Certificado Internacional
A certificação ISO 9002 é uma norma internacional desenvolvida pela Organização Internacional de Normalização (ISO) que fornece directrizes para a garantia de qualidade nas indústrias de fabrico e serviços. A certificação destina-se a assegurar que as empresas aderem a certas normas de qualidade, que são depois verificadas através de um processo de auditoria. Trata-se de uma norma voluntária que as empresas podem optar por prosseguir para garantir que estão a cumprir os requisitos da indústria.
Ao obter um certificado ISO 9002, as empresas podem demonstrar aos clientes, fornecedores e outras partes interessadas que estão a cumprir as normas da indústria. Isto pode ser benéfico não só em termos de satisfação do cliente, mas também em termos de ganhar uma vantagem competitiva no mercado. Além disso, a obtenção da certificação ISO 9002 pode ajudar uma empresa a melhorar os seus processos internos, bem como a criar uma cultura de garantia de qualidade dentro da organização.
A fim de alcançar a conformidade ISO 9002, as empresas devem ter um sistema de gestão de qualidade que satisfaça os requisitos da norma. Isto inclui a implementação de processos de monitorização, documentação, e medição da qualidade de produtos e serviços. Além disso, as empresas devem ser capazes de demonstrar que os seus processos são eficazes no cumprimento dos requisitos da norma.
Uma vez que uma empresa tenha obtido a certificação ISO 9002, é importante manter a certificação, monitorizando e melhorando continuamente o sistema de gestão da qualidade. Isto inclui a realização regular de auditorias internas para assegurar que o sistema está actualizado e que os processos estão a ser seguidos. Além disso, as empresas devem estar preparadas para responder rapidamente a quaisquer questões de não conformidade que possam surgir.
O custo de obtenção da certificação ISO 9002 varia dependendo da dimensão e complexidade da empresa. Geralmente, os custos incluem honorários pela auditoria de certificação, formação, e documentação. Além disso, pode haver custos associados a quaisquer alterações que tenham de ser feitas ao sistema de gestão da qualidade para cumprir os requisitos da ISO 9002.
A fim de se prepararem para o processo de certificação ISO 9002, as empresas devem primeiro avaliar o seu actual sistema de gestão da qualidade para determinar se este satisfaz os requisitos da norma. Além disso, as empresas devem criar um plano para quaisquer alterações que precisem de ser feitas ao sistema a fim de serem conformes. Isto pode incluir a formação de pessoal nos novos processos, bem como a criação de documentos para documentar os processos.
A certificação ISO 9002 está disponível em três níveis: Básico, Intermédio, e Avançado. Cada nível é concebido para satisfazer um nível diferente de garantia de qualidade, sendo o nível Avançado o mais rigoroso. Dependendo das necessidades da empresa, pode ser necessário obter múltiplos níveis de certificação para satisfazer os requisitos do cliente.
Quando uma empresa é considerada não conforme aos requisitos da ISO 9002, é importante tomar rapidamente medidas correctivas a fim de rectificar o problema. Isto pode incluir a implementação de processos adicionais ou a formação de pessoal, bem como a realização de auditorias internas para assegurar que o sistema está actualizado. Além disso, as empresas devem estar preparadas para responder a quaisquer queixas de clientes que possam surgir em resultado da não conformidade.
Um dos conceitos errados mais comuns sobre a certificação ISO 9002 é que esta garantirá um certo nível de qualidade. Embora a norma forneça directrizes para ajudar a garantir a garantia de qualidade, cabe em última análise à empresa assegurar que os processos são eficazes no cumprimento dos requisitos. Além disso, a certificação ISO 9002 não é um processo único, mas sim um processo contínuo de revisão e melhoria.
Sim, a ISO 9002 ainda existe e é utilizada como norma de sistema de gestão de qualidade. Foi publicada pela primeira vez em 1987 e foi actualizada pela última vez em 2016. A norma é utilizada pelas organizações para demonstrar a sua capacidade de fornecer produtos e serviços que satisfaçam os requisitos dos clientes e regulamentares.
ISO 9002 é um sistema de gestão de qualidade que pode ser utilizado por qualquer organização, grande ou pequena, em qualquer sector. Baseia-se nos oito princípios de gestão da qualidade: foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem de processos, melhoria contínua, abordagem factual à tomada de decisões, relações de fornecedor mutuamente benéficas, e foco no produto.
A ISO 9002 é um sistema de gestão da qualidade baseado em processos. Isto significa que as organizações precisam de identificar e controlar os processos que afectam a qualidade dos seus produtos e serviços. Precisam também de criar um sistema para medir e monitorizar o desempenho destes processos.
A ISO 9002 foi concebida para ajudar as organizações a melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços. Não é uma garantia de qualidade, mas pode ajudar as organizações a identificar e resolver problemas de qualidade.