Fazer chamadas telefónicas para fins comerciais pode ser muitas vezes uma tarefa assustadora. É importante certificar-se de que está bem preparado antes de fazer qualquer chamada telefónica e que compreende o objectivo da chamada. Seguindo alguns passos simples, pode garantir que as suas chamadas telefónicas são eficazes, profissionais, e bem sucedidas.
Antes de fazer qualquer chamada telefónica, é importante estar bem preparado. Certifique-se de que tem todas as informações necessárias, tais como o nome da pessoa e informações de contacto, o objectivo da chamada, e quaisquer notas ou perguntas que possa ter. É também importante estar ciente de quaisquer normas ou etiqueta cultural que possam ser relevantes para a chamada.
Ao fazer uma chamada telefónica de negócios, é importante compreender o objectivo da chamada. Leve algum tempo a pensar no objectivo da chamada, e na melhor forma de atingir esse objectivo. Saber o objectivo da chamada irá ajudá-lo a elaborar um guião de chamada eficaz e a manter-se no bom caminho durante a chamada.
Ter um guião bem elaborado é essencial para fazer uma chamada telefónica empresarial eficaz. O seu guião deve ser claro e conciso, e deve incluir qualquer informação relevante que necessite de transmitir. Certifique-se de que pratica o guião antes de fazer a chamada, para que esteja preparado e confiante quando fala.
Ao fazer uma chamada telefónica de negócios, é importante utilizar o tom certo. Certifique-se de que é educado e profissional, e que está a falar a um ritmo que é confortável tanto para si como para a pessoa com quem está a falar. Evite usar calão ou linguagem informal, e tente manter-se calmo e recolhido.
Ao fazer uma chamada telefónica de negócios, é importante ser claro e conciso ao explicar a sua mensagem. Certifique-se de que está a falar devagar e claramente, e que a pessoa com quem está a falar compreende o que está a dizer. Evite frases longas e complicadas, e tente manter a conversa sobre o assunto.
Ao fazer um telefonema comercial, é importante estabelecer uma boa relação e construir uma relação com a pessoa com quem está a falar. Certifique-se de que é amigável e envolvente, e tire algum tempo para conhecer a pessoa com quem está a falar. Isto irá ajudar a criar uma conversa positiva e produtiva.
É importante estar preparado para quaisquer situações de chamadas telefónicas difíceis que possam surgir. Se a conversa se tornar aquecida ou desconfortável, tente manter-se calmo e profissional. É importante ter tempo para ouvir a perspectiva da outra pessoa e respeitar os seus sentimentos.
Ao terminar uma chamada telefónica de negócios, é importante ser educado e profissional. Certifique-se de que agradece à pessoa pelo seu tempo, e faça-lhe quaisquer perguntas que ainda possa ter. Se necessário, marque uma chamada ou reunião de seguimento.
Fazer chamadas telefónicas profissionais nos negócios pode ser uma tarefa difícil, mas ao seguir estes passos pode assegurar-se de que as suas chamadas são eficazes e bem sucedidas. Se dedicar tempo a preparar, compreender o objectivo da chamada, elaborar um guião eficaz e estabelecer um bom relacionamento, ajudará a assegurar que as suas conversas sejam produtivas e bem sucedidas.
1. Atender o telefone em três toques.
2. Use um tom amigável e profissional.
3. evitar usar calão ou jargão.
4. mantenha as suas respostas breves e directas.
5. Pergunte ao autor da chamada se há mais alguma coisa que possa fazer por eles.
Há algumas maneiras diferentes de as empresas lidarem com as chamadas telefónicas. Algumas empresas utilizam uma recepcionista central para responder a todas as chamadas e encaminhá-las para a pessoa ou departamento apropriado. Outras empresas utilizam um sistema automatizado onde os chamadores podem escolher a partir de uma lista de opções para serem encaminhados para a pessoa certa. Algumas empresas também permitem que os seus empregados utilizem os seus telemóveis pessoais para chamadas de negócios, desde que tenham uma saudação profissional e uma mensagem de voicemail configurada.
Os 4 E's de etiqueta telefónica são:
1. eliminar distracções - desligar a televisão, arrumar qualquer papelada, e certificar-se de que não é interrompido.
2. Envolva o interlocutor - sorria, use o seu nome, e seja amigável.
3. eliminar o ruído de fundo - fechar portas, mover-se para uma área sossegada, e silenciar qualquer electrónica.
4. terminar a chamada educadamente - agradecer à pessoa que telefona pelo seu tempo, e avisá-la de que estará disponível se necessitar de mais alguma coisa.
Há algumas coisas que pode fazer para parecer profissional quando fala ao telefone:
1. Use uma voz clara e profissional - Evite usar calão ou acrónimos e fale a um ritmo moderado.
2. Seja Entusiasta - Sorria quando fala, fará a diferença no tom da sua voz.
3. estar Preparado - Tenha uma caneta e papel à mão para tomar notas, e saiba com quem vai falar e o objectivo da chamada.
4. Seja Profissional - Termine a chamada com um adeus cortês e agradeça à pessoa pelo seu tempo.