O departamento de operações de uma empresa desempenha um papel crítico na racionalização dos processos de negócio. Eles analisam os processos existentes e identificam áreas que podem ser melhoradas. Isto pode envolver a introdução de nova tecnologia, a automatização de certas tarefas, ou a racionalização de processos manuais. Ao optimizar os processos de negócio, o departamento de operações ajuda a reduzir custos e a melhorar a eficiência.
O departamento de operações é também responsável por assegurar que os produtos ou serviços fornecidos pela empresa satisfazem as expectativas dos clientes em termos de qualidade e segurança. Monitorizam os sistemas de controlo de qualidade e desenvolvem processos para assegurar que os produtos são seguros de utilizar. Asseguram igualmente que os processos em vigor cumprem as normas estabelecidas pelos organismos reguladores.
O departamento de operações é também responsável pela gestão dos recursos da empresa. Isto inclui assegurar que a empresa dispõe das ferramentas e equipamento necessários para levar a cabo as suas operações. Além disso, são responsáveis pela aquisição e manutenção destes recursos, bem como pela gestão do inventário da empresa.
O departamento de operações é também responsável pela monitorização do desempenho dos vários processos na empresa. Eles medem o desempenho do negócio e procuram áreas de melhoria. Identificam também quaisquer riscos potenciais e tomam medidas para os mitigar.
O departamento de operações é também responsável pela gestão e motivação das pessoas no negócio. Eles são responsáveis pelo recrutamento, formação e desenvolvimento dos funcionários. Além disso, asseguram que os funcionários estão a trabalhar eficientemente e seguem todas as directrizes de segurança.
O departamento de operações é também responsável por manter relações com fornecedores e outras partes interessadas. Eles asseguram que a empresa está a obter os melhores negócios dos seus fornecedores e que as relações da empresa com outras partes interessadas são fortes.
O departamento de operações é também responsável por assegurar que os clientes tenham uma experiência positiva ao interagirem com o negócio. Isto pode envolver a prestação de serviços ao cliente e o desenvolvimento de processos para assegurar que as necessidades dos clientes são satisfeitas.
O departamento de operações é também responsável pelo desenvolvimento de estratégias para apoiar o crescimento do negócio. Isto pode envolver a identificação de novas oportunidades e o desenvolvimento de planos para as captar. Analisam também as actuais tendências do mercado e desenvolvem estratégias para se adaptarem a elas.
Os quatro objectivos comuns das operações são:
1. produzir bens e serviços que satisfaçam ou excedam as expectativas dos clientes
2. 3. melhorar continuamente a qualidade dos bens e serviços
4. responder rápida e eficazmente às mudanças na procura dos clientes.
Existem seis objectivos operacionais para a categoria Dinheiro e Dívida no Modelo CTE:
1. fornecer recursos financeiros para apoiar a missão educacional da instituição
2. Gerir os recursos financeiros da instituição de forma coerente com a sua missão e valores educacionais
3. Assegurar a estabilidade financeira da instituição
4. Assegurar a viabilidade financeira da instituição
5. Promover transparência e responsabilidade na gestão das finanças da instituição
6. Para optimizar a utilização dos recursos financeiros da instituição
A gestão operacional é o processo de planeamento, calendarização e controlo das actividades que transformam entradas em saídas.
As sete funções da gestão operacional são:
1.Previsão
2.Gestão de inventário
3.Programação
4.Controlo de qualidade
5.Manutenção
6.Transporte
7.Armazenamento
A gestão de operações é responsável pela gestão quotidiana das operações de uma organização. As três funções centrais da gestão de operações são o planeamento, a organização e o controlo.
A gestão de operações é responsável pelo planeamento da utilização dos recursos de uma organização, organizando os recursos para cumprir os objectivos da organização, e controlando a utilização dos recursos para assegurar a sua utilização eficaz e eficiente.
A gestão de operações é o processo de planeamento, organização, e supervisão das operações de uma organização. As 10 áreas de gestão de operações são:
1. planeamento da produção
2. Controlo de qualidade
3. Gestão de inventários
4. Programação
5. Manutenção
6. Transporte
7. Armazenamento
8. Serviço ao cliente
9. Gestão de projectos
10. Gestão da cadeia de fornecimento