A fim de provar que a sua conta no Facebook foi roubada, tem de apresentar provas de que a mesma foi roubada sem o seu conhecimento ou consentimento. Procure qualquer actividade suspeita na sua conta, tal como mensagens enviadas, publicações feitas sem o seu conhecimento ou uma alteração do seu nome de utilizador ou palavra-passe. Se tiver acesso ao e-mail ou número de telefone associado à conta, verifique se lhe foram enviadas quaisquer notificações sobre quaisquer alterações efectuadas.
Se tiver estabelecido que a sua conta foi de facto roubada, é importante tomar medidas para a proteger. Primeiro, tente entrar na conta com a sua antiga palavra-passe. Se isto não funcionar, tente redefinir a palavra-passe usando o seu e-mail ou número de telefone. Se não conseguir recuperar a sua conta desta forma, contacte directamente o Facebook para informar que a sua conta foi roubada.
Para denunciar o roubo da sua conta do Facebook, terá de fornecer provas de que a sua conta foi roubada sem o seu consentimento. Recolha capturas de ecrã de qualquer actividade suspeita, tais como mensagens enviadas ou posts feitos sem o seu conhecimento. Recolha quaisquer e-mails ou notificações que tenha recebido sobre a conta, ou qualquer prova de que era proprietário da conta no passado.
Contactar o Facebook para denunciar o roubo da conta
Uma vez reunidas todas as provas necessárias, contacte directamente o Facebook para denunciar o roubo da sua conta. Pode fazê-lo visitando o site do Facebook, clicando no separador "Ajuda", e depois seleccionando a opção "Reportar um problema". Forneça quaisquer provas que tenha recolhido para provar que a sua conta foi roubada.
O Facebook pode solicitar informações adicionais para verificar se a conta lhe pertence. Isto pode incluir uma cópia da sua carta de condução ou uma fotografia sua com uma nota manuscrita que inclua o nome da conta. Uma vez verificada a sua identidade, o Facebook devolverá a conta ao utilizador.
Se a sua conta foi roubada, é possível que dados como mensagens, posts, ou fotos possam ter sido perdidos. Para recuperar quaisquer dados perdidos, contacte a Equipa de Protecção de Dados do Facebook e forneça qualquer prova que tenha do roubo. A equipa irá trabalhar para recuperar quaisquer dados perdidos.
Uma vez recuperada a sua conta, é importante tomar medidas para evitar que a mesma seja novamente roubada. Certifique-se de escolher uma senha forte, permitir a autenticação de dois factores, e rever regularmente as definições da sua conta. Além disso, tenha cuidado com os links e e-mails em que clica, pois podem ser esquemas de phishing.
Ter a sua conta no Facebook roubada pode ser uma experiência traumática, mas é importante aprender com ela e certificar-se de que não volta a acontecer. Tire algum tempo para rever os seus parâmetros de segurança e esteja atento a actividades suspeitas. Se pensa que a sua conta foi novamente comprometida, informe imediatamente.
Se alguém roubar a sua conta do Facebook, poderá ter acesso à sua informação pessoal, incluindo o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, e muito mais. Podem também ser capazes de publicar em seu nome, enviar mensagens como você, e ver as suas mensagens privadas. Se pensa que a sua conta foi roubada, deve alterar a sua palavra-passe e contactar o apoio ao cliente do Facebook.
Infelizmente, não existe uma forma directa de contactar o Facebook para recuperar a sua conta. A melhor forma de tentar recuperar a sua conta é seguir as instruções na página do seu Centro de Ajuda:
https://www.facebook.com/help/www/186325668085084
Se ainda não conseguir recuperar a sua conta, poderá querer considerar a criação de uma nova conta.
Existem algumas opções para recuperar a sua conta do Facebook se não tiver a sua palavra-passe ou acesso ao seu e-mail. Pode tentar utilizar o processo de recuperação da conta do Facebook. Para o fazer, vá para a página de login do Facebook e clique na ligação "Esqueceu-se da sua palavra-passe? A partir daí, ser-lhe-á pedido que introduza o seu endereço de correio electrónico ou o seu número de telefone. Se tiver o seu número de telefone associado à sua conta do Facebook, pode introduzi-lo e o Facebook enviar-lhe-á um código para redefinir a sua palavra-passe. Se não tiver o seu número de telefone ou não conseguir aceder ao seu e-mail, pode tentar responder às suas perguntas de segurança. Para o fazer, vá à página de login do Facebook e clique na ligação "Esqueceu-se da sua palavra-passe? A partir daí, ser-lhe-á pedido que introduza o seu endereço de correio electrónico ou número de telefone. Depois de introduzir isso, clique na ligação "Não sei a minha palavra-passe". A partir daí, poderá responder às suas perguntas de segurança e redefinir a sua palavra-passe.
Para enviar uma mensagem à assistência do Facebook, inicie sessão na sua conta do Facebook e clique na ligação "Centro de Ajuda" na parte inferior da página. Depois, clique na ligação "Contacte-nos". Na página seguinte, seleccione a categoria que melhor descreve o seu problema a partir do menu pendente e depois clique no botão "Continuar". Na página seguinte, introduza a sua mensagem na caixa fornecida e, em seguida, clique no botão "Enviar".
Pode demorar até 24 horas para o Facebook rever uma conta hackeada. No entanto, se lhes fornecer informações adicionais, tais como um relatório policial ou provas do hack, podem ser capazes de rever a sua conta mais cedo.