Explorar as Relações das Partes Interessadas Externas de uma Empresa
O sucesso de um negócio depende muito das relações entre a empresa e as suas partes interessadas externas. As partes interessadas externas são aqueles indivíduos e organizações que têm interesse no desempenho e actividades da empresa mas não estão directamente envolvidos nas suas operações diárias. A fim de assegurar o sucesso de uma empresa, é importante compreender quem são estes interessados e como gerir as suas relações.
As partes interessadas externas podem incluir clientes, fornecedores, credores, investidores, agências governamentais, e a comunidade em geral. Estas partes interessadas têm interesse no desempenho da empresa, uma vez que o seu próprio sucesso pode depender do sucesso do negócio. Por exemplo, os clientes confiam na empresa para lhes fornecer produtos e serviços de qualidade, enquanto os credores estão interessados na capacidade da empresa de pagar as suas dívidas a tempo.
A fim de gerir adequadamente as relações entre a empresa e os seus intervenientes externos, é importante compreender os interesses de cada um destes intervenientes. Por exemplo, os clientes podem estar interessados em receber produtos e serviços de qualidade a preços razoáveis, enquanto os investidores podem estar à procura de um retorno do seu investimento. Além disso, as agências governamentais e a comunidade em geral podem ter interesse nas iniciativas de responsabilidade ambiental e social da empresa.
Uma vez identificados os interesses das partes interessadas externas, é importante identificar as principais partes interessadas. Estas são as partes interessadas que têm maior influência no sucesso da empresa. Isto pode incluir clientes, fornecedores, credores, investidores, e agências governamentais.
O papel das partes interessadas externas é o de fornecer aconselhamento, orientação e apoio à empresa. Por exemplo, os clientes podem fornecer feedback sobre os produtos e serviços da empresa, enquanto os credores podem oferecer aconselhamento sobre a forma de melhorar a gestão financeira. Da mesma forma, os investidores podem fornecer informações sobre novas oportunidades de negócio, e as agências governamentais podem oferecer assistência no cumprimento da regulamentação.
Para assegurar o sucesso de uma empresa, é importante avaliar os benefícios das relações entre a empresa e os seus intervenientes externos. Por exemplo, os clientes podem fornecer um feedback valioso sobre os produtos e serviços da empresa, enquanto os credores podem fornecer conselhos sobre a forma de melhorar a gestão financeira. Além disso, os investidores podem fornecer capital para financiar novas oportunidades de negócio, e as agências governamentais podem ajudar no cumprimento da regulamentação.
Uma vez identificados os benefícios dos intervenientes externos, é importante desenvolver estratégias para gerir estas relações. Isto pode incluir o desenvolvimento de canais de comunicação eficazes, o reconhecimento e a recompensa dos principais interessados, e a utilização de feedback para melhorar os produtos e serviços da empresa.
Para além de gerir as relações entre a empresa e as suas partes interessadas externas, é importante desenvolver estratégias para envolver estas partes interessadas. Isto pode incluir o desenvolvimento de programas de fidelização de clientes, oferecendo descontos ou incentivos aos fornecedores, e fornecendo aos investidores informação financeira detalhada.
Uma vez que as estratégias para envolver as partes interessadas externas tenham sido desenvolvidas, é importante alavancar estas relações para o sucesso. Isto pode incluir a utilização do feedback dos clientes para melhorar os produtos e serviços da empresa, alavancar as relações com os fornecedores para reduzir os custos, e utilizar as relações com os investidores para aceder ao capital. Ao alavancar estas relações, uma empresa pode assegurar que as suas partes interessadas externas estão empenhadas e apoiam o seu sucesso.
Os cinco principais interessados numa empresa são os accionistas, o conselho de administração, a equipa de gestão, os empregados, e os clientes.
O interveniente externo mais importante para uma empresa são os seus clientes. Os clientes fornecem as receitas que uma empresa precisa para sobreviver e crescer. Sem clientes, uma empresa não teria razão de existir. Portanto, é importante para as empresas compreender as necessidades e desejos dos seus clientes e esforçar-se sempre por lhes fornecer os melhores produtos e serviços possíveis.
Existem muitos interessados externos para uma empresa, mas alguns dos mais comuns são credores, fornecedores, clientes, e o governo. Os credores são entidades que emprestam dinheiro ao negócio, tais como bancos ou outras instituições financeiras. Os fornecedores fornecem à empresa os bens ou serviços de que esta necessita para operar. Os clientes adquirem os bens ou serviços que a empresa oferece. O governo regula as empresas e cobra-lhes impostos.