1. Definição de Organizações de Serviços e de Fabrico - As organizações de serviços e de fabrico fornecem bens e serviços ao público, mas de formas diferentes. As organizações de serviços oferecem bens intangíveis, tais como seguros, bancos, consultoria e cuidados de saúde, enquanto que as organizações manufactureiras oferecem bens tangíveis, tais como automóveis, electrónica e vestuário.
2. Tipos de Organizações de Serviços - As organizações de serviços podem ser divididas em várias categorias, incluindo serviços profissionais, serviços pessoais, transporte, hospitalidade e entretenimento. Os serviços profissionais incluem actividades tais como contabilidade, serviços jurídicos, engenharia e serviços de arquitectura. Os serviços pessoais incluem actividades tais como limpeza a seco, cuidados a animais de estimação e cuidados infantis. Os serviços de transporte envolvem a prestação de transportes, tais como táxis e autocarros. Os serviços de hospitalidade e entretenimento incluem restaurantes, parques de diversões, hotéis e casinos.
3. tipos de organizações manufactureiras - As organizações manufactureiras produzem bens tangíveis, tais como automóveis, electrónica, vestuário e alimentos. Produzem também peças e componentes para outras organizações. As organizações manufactureiras podem ser divididas em várias categorias, incluindo fabrico de alimentos, fabrico de electrónica, fabrico de automóveis, fabrico de vestuário e fabrico de produtos químicos.
4. objectivo das organizações de serviços e manufacturas - O objectivo das organizações de serviços é prestar um serviço ao público, enquanto que o objectivo das organizações de manufacturas é produzir bens. As organizações de serviços concentram-se na satisfação do cliente, enquanto que as organizações de produção se concentram na eficiência e na relação custo-eficácia.
5. Processos Utilizados em Organizações de Serviços e de Produção - As organizações de serviços utilizam tipicamente processos como a gestão de relações com clientes, optimização de processos e consultoria de gestão. As organizações manufactureiras utilizam tipicamente processos tais como planeamento de produção, gestão de inventário e controlo de qualidade.
6. Recursos Necessários para Organizações de Serviços e de Produção - As organizações de serviços requerem tipicamente recursos tais como pessoal, tecnologia e capital. As organizações manufactureiras requerem tipicamente recursos tais como matérias-primas, maquinaria e equipamento.
7. Qualidade do Serviço e da Produção - A qualidade da produção do serviço é medida pela satisfação do cliente, enquanto que a qualidade da produção do fabrico é medida pelo desempenho do produto.
8. Desafios enfrentados pelas Organizações de Serviço e de Fabrico - As organizações de serviço normalmente enfrentam desafios como o atrito do cliente, a fidelidade do cliente e a redução de custos. As organizações manufactureiras enfrentam tipicamente desafios tais como a qualidade do produto, custos de produção e gestão da cadeia de fornecimento.
9. Benefícios das Organizações de Serviços e de Produção - As organizações de serviços beneficiam tipicamente de uma maior satisfação do cliente, enquanto que as organizações de produção beneficiam tipicamente de uma melhor qualidade do produto e de economias de custos.
Em conclusão, as organizações de serviços e de manufactura oferecem diferentes tipos de bens e serviços e são geridas de diferentes maneiras. No entanto, ambos os tipos de organizações enfrentam desafios semelhantes e podem beneficiar de uma maior satisfação do cliente e de poupanças de custos.
Existem algumas diferenças fundamentais entre os serviços e as empresas de manufactura. Primeiro, as empresas manufactureiras produzem tipicamente bens físicos, enquanto que as empresas de serviços fornecem serviços intangíveis. Isto significa que as empresas de serviços tipicamente têm menos custos gerais do que as empresas manufactureiras, uma vez que não têm de investir em coisas como matérias-primas, equipamento de produção, e inventário. Segundo, as empresas manufactureiras têm normalmente um modelo de negócio mais linear e previsível, enquanto as empresas de serviços têm frequentemente um modelo de negócio mais complexo e variável. Isto porque as empresas manufactureiras produzem tipicamente um único produto ou serviço, enquanto que as empresas de serviços muitas vezes fornecem uma variedade de serviços que podem ser personalizados para satisfazer as necessidades de cada cliente individual. Finalmente, as empresas manufactureiras são muitas vezes mais intensivas em capital do que as empresas de serviços, uma vez que requerem muito equipamento e instalações dispendiosas.
As organizações de fabrico e de serviços produzem bens e/ou serviços que são consumidos pelos clientes. A principal semelhança entre os dois tipos de organizações é que ambas existem para criar valor para os seus clientes. A principal diferença entre organizações manufactureiras e de serviços é que as organizações manufactureiras produzem bens físicos, enquanto que as organizações de serviços produzem serviços intangíveis.
As organizações manufactureiras têm tipicamente uma estrutura organizacional mais linear, com funções e responsabilidades claramente definidas. As organizações de serviços, por outro lado, têm frequentemente uma estrutura organizacional mais flexível, com empregados a trabalhar em equipa para prestar serviços aos clientes. Porque as organizações de serviços têm tipicamente um contacto mais directo com os clientes, muitas vezes dão maior ênfase ao serviço ao cliente do que as organizações manufactureiras.