Serviço que os fabricantes de computador e software e empresas de serviços terceirizados oferecem aos clientes. Para produtos de computador pessoal, as opções a seguir são comuns de suporte ao cliente:
serviço de correio: O fabricante consertará seu equipamento se você enviá-lo pelo correio. O tempo de entrega normal é de cerca de quatro dias. Em alguns planos de serviço, o fabricante cobra as despesas de envio.
serviço de transporte: O fabricante irá consertar seu equipamento, mas você deve entregá-lo a um site de serviço local. Isso às vezes é chamado de serviço de depósito.
contrato no local: Por uma taxa mensal ou anual, um reparador irá ao seu site para consertar os problemas. (A taxa está incluída no preço de compra de algumas máquinas.) A maioria dos contratos no local garante que o serviço será prestado em um número fixo de horas a partir do momento em que você relatar um problema.
linhas diretas: Muitos fabricantes de software fornecem um número de telefone para o qual você pode ligar para aconselhamento e solução de problemas. Freqüentemente, o número é gratuito. A qualidade desse tipo de suporte varia consideravelmente de uma empresa para outra. Algumas linhas diretas são tão boas que permitem que você mesmo resolva a maioria dos problemas. Outros são tão ruins que você nem consegue passar.
sistema de boletins : Algumas empresas mantêm quadros de avisos eletrônicos (ou fóruns em serviços online) com engenheiros de serviço. Se você tiver um modem, poderá relatar um problema ao quadro de avisos e um técnico responderá. Isso pode ser conveniente porque os BBS geralmente ficam abertos 24 horas por dia. Além disso, os BBS permitem que você baixe atualizações de software que corrigem bugs conhecidos.
O suporte ao cliente também é chamado de suporte técnico.
