1. Definição do Papel da Força de Vendas - A força de vendas de uma empresa é responsável por gerar receitas através da venda de produtos e serviços aos clientes. O principal papel da força de vendas é identificar as necessidades dos clientes, desenvolver e apresentar soluções, e fechar as vendas. Num mercado competitivo, a força de vendas deve ser capaz de diferenciar os produtos da empresa dos seus concorrentes. A compreensão do papel da força de vendas é fundamental para optimizar as receitas da empresa.
2. Medir o sucesso da força de vendas - As empresas precisam de medir o sucesso da sua força de vendas de modo a garantir que os seus esforços estão a produzir os resultados desejados. As métricas utilizadas para medir o sucesso da força de vendas variarão dependendo dos objectivos da empresa. As métricas comuns incluem volume de vendas, valor médio das encomendas, tempo de ciclo de vendas, e satisfação do cliente.
3. Recrutamento e Formação da Força de Vendas - Uma força de vendas eficaz começa com o recrutamento e formação dos indivíduos certos. As empresas devem ser capazes de identificar as competências e atributos necessários para a sua força de vendas, e depois recrutar e contratar as pessoas certas. Uma vez recrutada, a força de vendas deve ser treinada para garantir que possui as competências necessárias para vender eficazmente os produtos ou serviços da empresa.
4. compreender a motivação da força de vendas - A motivação da força de vendas é fundamental para assegurar que a força de vendas está a trabalhar para os objectivos da empresa. As empresas precisam de compreender o que motiva a sua força de vendas e desenvolver incentivos que as incentivem e recompensem pelos seus esforços. Os incentivos comuns incluem o pagamento de bónus, recompensas e reconhecimento, e benefícios adicionais.
5. melhorar a comunicação com a força de vendas - A comunicação entre a força de vendas e a empresa é essencial para o sucesso. As empresas devem esforçar-se por criar relações fortes com a sua força de vendas e fornecer-lhes a informação e o apoio de que necessitam para serem bem sucedidas. Isto poderia incluir o fornecimento de leads de vendas, materiais de formação, e feedback consistente.
6. Analisar o desempenho da força de vendas - As empresas precisam de analisar o desempenho da sua força de vendas a fim de identificar áreas a melhorar. As empresas devem seguir indicadores-chave de desempenho tais como volume de vendas, satisfação do cliente, e valor médio das encomendas, a fim de detectar tendências e descobrir oportunidades de melhoria.
7. Alavancar a tecnologia para apoiar a força de vendas - As empresas devem aproveitar a tecnologia para apoiar a sua força de vendas e ajudá-las a serem mais produtivas. A tecnologia pode ser utilizada para automatizar processos, dar acesso aos dados dos clientes e permitir que a força de vendas aceda rapidamente à informação. Pode também ser utilizada para ligar a força de vendas aos clientes, permitindo-lhes responder rapidamente a consultas e fechar negócios.
8. Maximizar o impacto da força de vendas - As empresas devem esforçar-se por maximizar o impacto da sua força de vendas, alavancando os seus pontos fortes e atenuando os seus pontos fracos. As empresas devem desenvolver uma compreensão clara das capacidades da sua força de vendas e garantir que têm os recursos e apoio adequados para serem bem sucedidas. Ao optimizar a sua força de vendas, as empresas podem maximizar as suas receitas e assegurar o crescimento dos seus negócios a longo prazo.
Os 4 objectivos da força de vendas são: aumentar a quota de mercado, aumentar as receitas, melhorar a satisfação do cliente e reduzir os custos.
Salesforce é um software de gestão da relação com o cliente (CRM) que ajuda as empresas a manter o registo dos seus clientes e dados de vendas. É importante porque ajuda as empresas a gerir as suas relações com os clientes e os dados de vendas num só local.
A eficácia da força de vendas (SFE) é uma medida do desempenho da força de vendas de uma empresa. É uma métrica chave para as empresas que dependem das vendas para as suas receitas. SFE pode ser usado para medir o desempenho global da força de vendas de uma empresa, ou pode ser usado para medir o desempenho de vendedores individuais.
Há uma série de factores que contribuem para a eficácia da força de vendas, incluindo a qualidade da equipa de vendas, a eficácia do processo de vendas, a eficácia da formação de vendas, e a motivação da força de vendas. O SFE é uma métrica importante a seguir pelas empresas porque pode ser utilizada para identificar áreas onde a força de vendas pode ser melhorada.
Os papéis padrão na Salesforce são:
1 Administrador da Salesforce: responsável pela administração geral da Salesforce, incluindo configuração, segurança, gestão de utilizadores, e gestão de dados.
2. Salesforce Developer: responsável pela personalização de Salesforce para satisfazer as necessidades específicas de uma organização, incluindo a criação de objectos, campos, fórmulas e fluxos de trabalho personalizados.
3. Salesforce Salesforce Sales User: responsável pela gestão de oportunidades, leads, e contas, e pela criação e entrega de cotações e contratos aos clientes.
4. Salesforce Service User: responsável pela gestão de casos, contactos, e soluções, e pela prestação de serviços e apoio ao cliente.
5. Salesforce Marketing User: responsável pela gestão de campanhas, leads, e contactos, e pela criação e entrega de materiais de marketing aos clientes.