Um computador que para de responder ou congela pode ser causado por muitos problemas diferentes. Por exemplo, um conflito de software ou hardware, falta de recursos do sistema, bug ou erro de software ou driver pode fazer com que o Windows pare de responder.
O que fazer quando um programa para de responder
Para recuperar, pressione as teclas Ctrl + Alt + Del no teclado para abrir a janela Fechar programa ou Gerenciador de tarefas. Depois de aberto, realce o programa que não está respondendo e clique no botão Finalizar tarefa para finalizar o programa. Se outra janela for aberta, clique no botão Finalizar tarefa novamente para confirmar a interrupção do programa.
Depois que o programa é finalizado e não aparece mais no Gerenciador de tarefas, você pode tentar abrir o programa novamente para verificar se ele funciona corretamente. Se você continuar tendo problemas com esse programa, reinicie o computador e abra o programa novamente para verificar se o problema foi resolvido.
Se, após reiniciar o computador, o programa continuar parando de responder, verifique se há atualizações ou patches disponíveis para o programa no site do desenvolvedor que possam solucionar o problema.
Se não houver atualizações ou patches disponíveis para o programa e o computador estiver tendo apenas problemas com esse programa, desinstale o programa. Após a conclusão da desinstalação, reinicie o computador e instale o programa novamente. Teste o programa novamente para ver se ele funciona corretamente agora e não pára de responder.
Se os problemas persistirem, entre em contato com o desenvolvedor do programa para verificar se não há problemas conhecidos com o programa. Se o computador estiver congelando em vários programas, sugerimos que você reveja nossa página de solução de problemas gerais do computador para obter etapas que possam ajudar a impedir que esse problema ocorra.