Os termos garantia e garantia são frequentemente agrupados ou equacionados, especialmente pelos consumidores no dia-a-dia dos negócios. O facto, porém, é que eles se distinguem claramente um do outro e, de acordo com a lei, não são de modo algum a mesma coisa.
Uma é lei, a outra é boa vontade: a garantia baseia-se numa fundação legalmente garantida que concede ao consumidor o direito de reclamar dos bens adquiridos em caso de defeitos óbvios. Uma garantia, por outro lado, é uma medida voluntária do fabricante, independentemente da sua duração. Não pode limitar nem substituir a garantia legal.
A garantia em detalhe
Todos os comerciantes são obrigados a conceder ao cliente uma garantia - por vezes também chamada de responsabilidade por defeitos - de 24 meses a partir da data de compra de novos bens. Para itens usados, o legislador estabeleceu um período de 12 meses. Estes períodos podem ser prolongados por contrato, numa base voluntária, mas em nenhum caso excluídos. A garantia cobre defeitos no produto no momento da compra, mesmo que estes só estivessem presentes até certo ponto e os danos reais só ocorram mais tarde. Se o cliente comunicar um defeito ao revendedor, este é obrigado a reparar, rectificar ou trocar o produto.
O novo regulamento dos chamados "casos de instalação" ao abrigo da garantia está em vigor desde 1 de Janeiro de 2018. As novas regras sobre o desempenho suplementar retomam essencialmente a jurisprudência anterior: No âmbito do desempenho subsequente, o vendedor é obrigado a reembolsar ao comprador os custos de remoção do item defeituoso e de instalação do item reparado. Existe uma excepção apenas no caso de utilização não intencional do objecto de compra. Não importa se o comprador ou vendedor é um negócio ou um consumidor. Em linguagem simples, isto significa que qualquer pessoa que venda serviços defeituosos também deve reembolsar os custos de instalação e remoção, além da garantia do produto - independentemente de a empresa ser ou não responsável pelo defeito. A reclamação também se aplica se o cliente instalar ele mesmo o item comprado ou se tiver contratado uma empresa externa para fazê-lo. Outra novidade é que os comerciantes podem reclamar os custos de instalação e remoção do fornecedor, desde que o item seja um item fabricado recentemente. Além disso, o defeito já deve ter existido no momento da transferência do fornecedor para o vendedor, o que o vendedor deve provar em caso de disputa.
Se o vendedor alegar que o defeito só surgiu após a compra - por exemplo, devido ao uso inadequado - ele deve apresentar prova disso dentro dos primeiros seis meses, o que, no entanto, pode ser difícil ou impossível. Após este período de seis meses, o ónus da prova recai sobre o cliente. Agora ele deve ser capaz de demonstrar de forma credível que o defeito já existia no momento da compra. Isto também é difícil de provar, portanto neste caso o comprador tem que confiar na concessão do comerciante.
A garantia em detalhe
Ao contrário da garantia, a garantia não é estabelecida por lei nem é um assunto para o comerciante, mas sim uma oferta voluntária do fabricante da mercadoria. Ele pode decidir por si mesmo quais características do produto são cobertas por uma garantia e quanto tempo ela é válida. Os períodos geralmente variam entre um e três anos para uso normal, excluindo peças de desgaste. Dentro deste período, não importa se o defeito existia no momento da compra ou se ocorreu mais tarde.
A escolha entre garantia e garantia
Se o defeito ocorrer dentro do prazo da garantia e da garantia, o cliente pode escolher qual o princípio que utiliza para reclamar sobre a mercadoria. Normalmente é mais conveniente optar pelo sistema de garantia. Neste caso, ele pode simplesmente devolver ou enviar o produto ao revendedor, que então terá de contactar o fabricante para fazer a reclamação.