Com um novo serviço, a Toshiba quer aliviar ainda mais os seus parceiros: Em caso de reclamações, os clientes podem contactar o fabricante directamente através de uma ferramenta online, que se encarregará então do processamento.
Toshiba tem mantido uma ferramenta online para reclamações desde 1 de Janeiro de 2009. Em caso de defeitos ocorridos num produto acessório durante o período de garantia, os clientes podem contactar directamente o fabricante. Isto destina-se a oferecer aos retalhistas um argumento de vendas adicional, uma vez que ao comprador é oferecido um procedimento rápido e descomplicado em caso de serviço.
O procedimento é muito simples: O cliente final pode reportar reclamações dentro do período de garantia diretamente ao fabricante através do site www.toshiba.de/support. Após a inspeção, o comprador recebe uma notificação do fabricante. Após a inspecção, o comprador recebe uma embalagem para o dispositivo defeituoso e pode encomendar uma recolha gratuita. Se o envio for recebido pela Toshiba, será enviado um produto de substituição.
Um pré-requisito para o serviço é, entre outras coisas, que o cliente tenha a sua residência no país em que adquiriu o produto Toshiba. O número de série do dispositivo, bem como a prova de compra, também devem ser mantidos prontos para um processamento rápido.
O serviço aplica-se à extensa gama de acessórios da Toshiba, incluindo discos rígidos externos, soluções de ancoragem, câmaras Web e câmaras Camileo. Os monitores e filmadoras da série Gigashot estão excluídos da oferta. Estes têm as suas próprias ofertas de serviços.
Como revendedor especializado, o que você acha deste serviço? Isto é um alívio para a vida diária ou significa que parte do contato com o cliente e, portanto, a lealdade do cliente se perde? Participe da discussão no fórum IT-BUSINESS!