Even embora os negócios estejam actualmente parados, o COS em Pohlheim está agitado com a actividade. A equipa não se limita a sentar e relaxar, mas cuida dos seus clientes o melhor que pode.
O maior handicap para o COS neste momento é o armazém conjunto com o Devil. A retenção pronunciada do título significa que o distribuidor baseado em Pohlheim não pode mais entregar. Mas o diretor-gerente Werner Dao não quer tomar isso como uma acusação. Eles trabalham juntos dentro do grupo; além da logística, as funções de back-office também são terceirizadas para diferentes empresas do conglomerado CBO.
Ele também contradiz a impressão de que existem diferenças entre Pohlheim e Braunschweig. Algumas coisas têm sido exageradas ou mal interpretadas. Uma separação não está sendo forçada por nenhum dos lados.
Por outro lado, em caso de insolvência, os laços de grupo não são decisivos. A solução ideal é procurada para cada empresa individualmente, explica a Dao, independentemente de esta solução surgir dentro do grupo ou separadamente dele.
Surprised by the development
Apenas a tempo do Cebit 2013, Werner Dao tinha assumido o seu cargo de director-geral do COS. Naquela época, admite ele, a situação não era tão má como é hoje. No entanto, circunstâncias externas que não eram previsíveis na época também contribuíram para isso.
Antes de ingressar na COS, ele trabalhou para a B.com solar, uma empresa irmã do distribuidor sediado em Colônia. B.com teve que pedir insolvência em meados de Março.
Agora é uma questão de sobreviver bem à situação actual e encontrar um futuro para o COS. E as coisas não parecem tão más. Há um "interesse promissor" no COS. Uma grande vantagem: a estreita relação com o cliente que cresceu ao longo de muitos anos. Dao informa: "Os clientes já tiveram que sobreviver a uma insolvência COS uma vez, em 2009. E no processo, a ligação dos clientes com a COS tornou-se ainda mais forte".
Agora a equipa da COS também quer provar aos clientes que a sua confiança no fornecedor é justificada. O pessoal de vendas tenta chegar a todos os clientes, perguntar sobre problemas abertos, por exemplo, submissões de RMA e ordens de pagamento antecipado, e tentar encontrar soluções.
Looking ahead
O feedback, de acordo com o diretor administrativo do COS, tem sido esmagador. "Muitos clientes dizem-nos que voltarão a encomendar da COS assim que as mercadorias puderem ser entregues", informa o Dao. E elogia a sua equipa por ser muito disciplinada e altamente motivada para lidar com a situação. Como prova, ele pergunta no meio da conversa telefônica com a IT-BUSINESS no verso: "Você está de bom humor?" E um alto "YAAAAAA!!!!" ressoa dos vendedores.
Após tudo, as coisas estão a avançar em pequenos passos. O pagamento dos empregados é garantido por três meses, os pedidos de compensação por insolvência foram apresentados. E Werner Dao nos assegura que o trabalho está sendo feito "em todas as frentes" para que as coisas voltem a andar o mais rápido possível.
Um dos pontos cruciais é a questão de quando o COS será capaz de entregar bens novamente. O administrador da insolvência provisória ainda está em processo de negociação com bancos, fornecedores e seguradoras de crédito para tirar esta desvantagem do caminho.
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