No futuro, a Deutsche Telekom oferecerá apenas uma linha directa gratuita para a rede fixa e as comunicações móveis. Além disso, os agentes telefónicos devem mostrar aos revendedores um potencial de vendas adicional com upselling para além de pura informação.
A partir de 1 de Janeiro de 2012, a Deutsche Telekom oferecerá uma linha directa gratuita aos revendedores para todas as preocupações relativas à rede fixa e comunicações móveis. O número 01805, anteriormente taxável, para aconselhamento sobre tópicos de telemóveis será descontinuado.
Todas as perguntas dos parceiros de vendas serão futuramente respondidas no único número 0800/3305440. Este número tem sido reservado até agora exclusivamente para tópicos de rede fixa.
Piloto de teste
Está em curso um teste piloto, no qual os agentes da linha direta estão aconselhando os revendedores sobre outras oportunidades de vendas com ofertas de rede fixa, além de fornecer informações.
Adaptado às vendas diretas
A partir de agora, os parceiros Telekom também receberão as mesmas informações sobre os clientes que as vendas diretas. O fornecedor de telecomunicações fornece uma visão uniforme do cliente no portal de parceiros de vendas da Telekom (T-VPP). Isto permite aos revendedores ver rapidamente se o cliente já tem um produto de rede fixa e quando o actual contrato de telefone móvel pode ser prolongado.
Com esta inovação, a Telekom responde ao desejo dos seus parceiros de ter um acesso mais rápido a todas as informações importantes dos clientes no ponto de venda. Desta forma, a situação do cliente pode ser registada mais rapidamente durante a conversa de vendas, a fim de fornecer conselhos mais direccionados e de poder responder mais individualmente ao cliente. |sm