O fabricante de Taiwan Gigabyte ampliou seus serviços e está fazendo pagamentos antecipados em caso de um defeito na placa-mãe. A partir de agora, os parceiros retalhistas registados podem oferecer aos seus clientes a troca antecipada de uma placa principal defeituosa.
A fase de testes para a troca antecipada de placas principais defeituosas, que a Gigabyte iniciou em Agosto deste ano, terminou agora. De acordo com a Gigabyte, esta oferta já deu provas e agora faz parte do serviço padrão para parceiros revendedores registrados.
O processo é muito simples e sem problemas: Para a troca antecipada, apenas um pedido de RMA deve ser submetido online. Imediatamente depois, o revendedor recebe informações sobre se uma placa principal do mesmo tipo está em estoque e, idealmente, a placa principal de reposição é enviada a ele no mesmo dia.
"Queremos constantemente expandir nosso serviço e ajudar nossos revendedores com a troca antecipada para processar as consultas dos clientes mais rapidamente e aumentar a satisfação do cliente", explica Timmy Huang, Diretor Geral da Gigabyte Alemanha. A actual promoção ao consumidor "Quatro Vencedores", na qual os compradores de placas principais com o logótipo All Capacitors podem assegurar uma garantia de quatro anos do fabricante em vez de dois até ao final do ano, também se enquadra na rubrica de satisfação do cliente. Outros serviços Gigabyte incluem o próprio centro de reparos da empresa e a linha direta em alemão na sede da empresa em Hamburgo.
Revendedores interessados que ainda não pertencem à Gigabyte Partner Network podem se registrar no site do fabricante. Eles receberão então outros benefícios nas áreas de vendas e serviços, tais como um processamento de garantia estendida por doze meses. Eles também podem solicitar a certificação, que por sua vez inclui suporte de vendas através de promoções ou material de marketing gratuito. Atualmente, 250 revendedores são certificados. A Gigabyte gostaria de ter cerca de 350 a 370 parceiros certificados em sua rede em todo o país a médio e longo prazo.