A jornada de um comprador de tecnologia é a experiência total de um indivíduo ou grupo de tomadores de decisão de negócios à medida que adquirem tecnologia para sua organização. O perfil do comprador de tecnologia mudou ao longo dos anos. No passado, o chefe de engenharia ou tecnologia era responsável por tomar a decisão de compra, com algumas consultas dos usuários finais e outros, garantindo então a aprovação para compra da gerência executiva sênior.
Como a tecnologia, e a tecnologia da informação em particular, se tornou mais difundida em uma organização, o CIO, os chefes de diferentes departamentos de usuários e os executivos seniores estão mais profundamente envolvidos no processo de compra. E, à medida que os funcionários se tornam mais dependentes dos aplicativos para realizar suas tarefas, esses funcionários da “linha de negócios” estão cada vez mais envolvidos nas decisões de compra de TI.
A jornada de um comprador de tecnologia começa quando uma empresa percebe que um requisito de negócios deve ser suportado pela compra ou investimento em tecnologia. A jornada pode ser dividida em várias etapas:
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Identificar os requisitos de negócios e definir os critérios para a solução
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Pesquisando e selecionando candidatos
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Garantir fundos e definir o retorno sobre o investimento (ROI)
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Fazendo a seleção
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Implementando a solução
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Observando durante o período de adoção, refinamento e manutenção
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Revendo a jornada
A empresa compradora monta uma equipe para obter informações de todos os interessados e relaciona as características preferenciais da solução. A equipe conduz pesquisas usando uma variedade de fontes de informação que podem incluir colegas, colegas profissionais e comunidades, provedores de soluções anteriores, análises do setor, blogs e sites de análises, fóruns de discussão e sites de fornecedores. Pedir uma demonstração, ou "demonstração" do produto candidato é uma prática comum, que pode até incluir uma implementação de teste ou "prova de conceito". A equipe faz uma lista de candidatos a fornecedores e compara recursos, preços e como a solução se integra ao ambiente. Eles garantem os fundos e determinam quais soluções podem pagar e, em seguida, fazem a seleção final. A tecnologia é acelerada, portanto, o comprador de tecnologia idealmente fará sua seleção dentro de um período antes do lançamento de um modelo ou versão atualizada - mas eles devem estudar o roteiro de produto do fornecedor para ter certeza de que atenderá também às necessidades futuras.
Após o processo de seleção, a solução adquirida é implementada. Dependendo do escopo e da complexidade da solução, o período de implementação pode variar de algumas semanas a vários anos. A jornada do comprador de tecnologia continua à medida que a empresa adota a solução, mede dados e analisa a operação e o desempenho dos negócios. Nesse momento, o comprador de tecnologia observa a qualidade do suporte ao cliente do fornecedor. No final da jornada do comprador de tecnologia, eles analisam o impacto da tecnologia adquirida no atendimento aos requisitos de negócios. Eles analisam os dados para ver se o ROI foi alcançado e avaliam a opinião dos usuários sobre o quão bem eles adotaram a solução. Finalmente, o comprador de tecnologia pode decidir se a solução e o fornecedor serão incluídos na lista de requisitos de tecnologia futuros. Os compradores podem compartilhar sua experiência e ser uma referência para outro comprador de tecnologia à procura de um provedor de soluções.