Com o aplicativo smarthpone "HP Support Center", a HP oferecerá uma nova plataforma online central e ao mesmo tempo individualizada para pedidos de suporte de clientes e parceiros a partir de junho. A plataforma oferece suporte para todas as linhas de produtos HP - desde impressoras a centros de dados. O aplicativo roda no Apple iOS, Google Android e HP WebOS
Perfis de clientes armazenados no sistema armazenam informações sobre os produtos, soluções e serviços HP utilizados em cada caso. Nesta base, o portal oferece uma orientação para o usuário que é adaptada ao respectivo usuário. Isto acelera a análise e resolução dos problemas.
Para clientes piloto, isto aumentou a taxa de sucesso da primeira tentativa de suporte em 30 por cento. Além disso, os utilizadores estão agora 18 por cento mais satisfeitos com o suporte web. Os números baseiam-se num estudo dos utilizadores do HP Support Centre na região Ásia Pacífico/Japão em 2011.
O HP Support Centre mostra aos utilizadores apenas as ofertas de soluções adaptadas à sua situação individual, tais como controladores, software e firmware, documentos de suporte e procedimentos de solução comprovados para os seus produtos. Os usuários também podem gerenciar centralmente seus contratos de suporte, serviços e garantias do HP Care Pack. O Gestor de casos de suporte fornece aos clientes e parceiros uma visão abrangente sobre o estado do seu pedido de serviço.
No telemóvel e atrás
Se a informação fornecida pelo centro de suporte móvel não ajudar, as questões podem ser discutidas com o pessoal técnico através de chat online e telefone. A plataforma smartphone também está conectada aos fóruns ou comunidades da HP, que atualmente conta com mais de 1,5 milhões de membros.
HP afirma ser o primeiro fabricante a oferecer tal aplicação e solicitou uma patente para a mesma. Bertrand Humel van der Lee, diretor de suporte da HP Technology Services Alemanha, explica: "Em um mundo cada vez mais conectado, os usuários esperam um suporte rápido e descomplicado para suas soluções de TI - a qualquer hora, em qualquer lugar".