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"No geral, apenas 35% dos processos de negócios são automatizados. Isto também afecta os gestores que desperdiçam dois dias por semana em tarefas administrativas manuais". Não estou surpreendido com esta descoberta de um estudo da ServiceNow. Entretanto, a conclusão de que a automação poderia remediar a situação me faz pensar que a indústria é um sistema bastante pérfido e auto-perpetuador.
O claro, os automatismos podem, por exemplo, garantir que a minha caixa de entrada já esteja limpa antes de a abrir todas as manhãs. Em vez de 200 novos mails, pode haver apenas 20 - e idealmente até os 20 certos. Mas devemos realmente acreditar nisso? É muito mais provável que este software também seja um buggy. Enquanto a mensagem importante de um cliente cai sem ser lida no cesto dos papéis, as mensagens sobre os prémios ameaçadores são transmitidas.
E o que se ganha então? O utilizador também procura no caixote do lixo reciclável para estar do lado seguro.
Na minha opinião, tais automatismos apoiam este "sistema auto-perpetuador" criando novos problemas com novas soluções. Isto provoca "pensamentos de fuga" em mim. Mas como? Mudar para escrita de cartas, quadro de avisos em vez de sala de chat? Você tem respostas?