Alta disponibilidade e bom atendimento ao cliente são essenciais para as empresas, mas muitas vezes muito caros. Com o lançamento do XPhone Connect 8, o provedor UCC C4B oferece uma solução de contact center para pequenas e médias empresas.
Não importa o tamanho da empresa, elas sempre têm que ser alcançáveis e, portanto, dificilmente qualquer uma pode prescindir de linhas diretas. No entanto, estes são muitas vezes caros. Com o lançamento do XPhone Connect 8, o C4B está agora fornecendo um remédio. "Quando se trata de chamar a gerência, até agora tem sido tudo ou quase nada. Como uma solução de call center não é rentável, as médias empresas só têm as funções que o seu sistema telefónico inclui. E isso não é suficiente atrás e à frente", relata o gerente de produto da C4B Thomas Pecher-Wagner.
TeamDesk
No centro da solução está o TeamDesk, com o qual as empresas podem criar diferentes números de linhas diretas e definir estratégias individuais de distribuição e horários comerciais. Além disso, a solução está integrada no cliente XPhone, razão pela qual não é necessário um cliente separado.
Como todos os funcionários utilizam a mesma solução, a solução de comunicação pode ser tornada mais eficiente. Os utilizadores não vêem o estado de presença uns dos outros no TeamDesk, mas também podem trocar informações via chat ou partilha de ecrã. "Um funcionário da hotline pode consultar um colega durante uma chamada de um cliente ou adicioná-lo à conversa. Isso torna a comunicação muito mais eficiente", explica Pecher-Wagner.
Além disso, os usuários podem entrar na solução de qualquer lugar e, portanto, não dependem mais do telefone do escritório. Assim, também podem ser criadas linhas telefónicas directas em todos os locais. Além disso, a solução é compatível com diferentes sistemas telefónicos.
Análise e lembrete
Além disso, a C4B integrou a sua ferramenta de business intelligence "Analytics" no TeamDesk. A interface web é usada para analisar chamadas, onde houve gargalos e quanto tempo os tempos de espera foram.
Uma inovação é a função de lembrete com a qual os compromissos podem ser agendados. O lembrete pode ser ligado ao status de presença para que o lembrete de chamada apareça apenas quando o contato estiver realmente disponível. Com a função da Federação, é possível conversar com contatos externos ou trocar presença. Federação é lançada para o Skype para Empresas nas Instalações, bem como para o XPhone Connect.