O software de comunicações unificadas XPhone da C4B Com For Business está em uso no Landsberg am Lech Hospital (Alta Baviera). Em combinação com o serviço XPhone Virtual Directory, a clínica tem conseguido otimizar o controle de chamadas e o gerenciamento de endereços. Além disso, o trabalho mais eficiente com o CTI (Computer Telephony Integration), fax e correio de voz leva a processos internos acelerados para funcionários e pacientes.
"A criação de uma agenda central de endereços agora permite que nossos funcionários tenham acesso a todos os dados de contato da clínica, mesmo para aqueles colegas que não têm sua própria estação de trabalho de PC ou um telefone pessoal, por exemplo, nossa equipe de enfermagem. A integração de telefonia, fax e correio de voz em nossos fluxos de trabalho diários proporcionou uma melhoria notável em nossos processos de comunicação, o que, em última instância, beneficia nossos pacientes", explica Christof Maassen do Conselho de Administração do hospital.
Acesso aos dados de contato distribuídos
A solução UC permite ao pessoal do hospital agilizar os processos em sua comunicação diária. Isto inclui evitar tentativas de chamadas desnecessárias, exibindo o status de presença, uma rápida visão geral de todas as chamadas recebidas em caso de ausência, funções de lembrete de chamadas ou chamadas com os chamados atalhos de qualquer aplicação (websites, MS Office, etc.), bem como uma função de equipe, ou seja, encaminhamento e retirada de chamadas com um clique.
Com o serviço de diretório XPhone Virtual Directory, cerca de 500 funcionários da clínica podem acessar todos os dados de contato distribuídos. Mesmo o pessoal que não usa o Outlook pode agora encontrar rapidamente números de chamada ou de fax. A função de pesquisa oferece ao pessoal uma pesquisa uniforme em todos os livros de endereços de diferentes fontes. Uma pesquisa inversa também é possível, para que a empresa e o nome possam ser pesquisados com base nos números de telefone, disse ele. "A ferramenta oferece uma gama incrivelmente ampla de aplicações e a administração central facilita a administração, que também é livre de problemas para os especialistas não informáticos", explica Jörg Schmid, gerente da EDP no Hospital Landsberg.
Integração no sistema telefónico existente
A mudança para o XPhone Unified Communications 2011, incluindo a implementação dos clientes para as áreas funcionais mais importantes, terá levado meio dia. Isto significava que o fluxo de trabalho da clínica não era dificultado por um sistema que tinha sido desligado por um período de tempo prolongado. A solução UC foi integrada no sistema telefônico existente da Avaya em Klinikum Landsberg. A aplicação proporciona uma visualização optimizada para a visualização de telefones de escritório e prepara os dados para que os contactos possam ser chamados directamente. Os usuários do Outlook poderiam pesquisar em todos os dados da empresa conectada diretamente da máscara de pesquisa do seu cliente Outlook usando o XPhone Virtual Directory. A ligação com o cliente CTI proporcionaria melhores opções de pesquisa, e a presença e status da chamada de um colega também seria exibida. Isto poupa tentativas de chamadas mal sucedidas e distúrbios indesejados com colegas. Klinikum Landsberg planeja expandir sua solução de Comunicações Unificadas e assim melhorar ainda mais o fluxo de comunicação.